IT Prevádzkové postupy

Len málokto by mohol namietnuť , s tvrdením , že počítače sú neoddeliteľnou súčasťou amerického života . 2009 údaje zo zdrojov Police ukazuje , že asi 80 percent Američanov , prístup k internetu , a že iba 15 percent domácností nemá počítač . Väčšina firiem nemôže fungovať bez počítačov . Informačné technológie ( IT ) práca tak je vo vysokej dopyte . Pre podporu užívateľov počítačov , pracovníci IT prijať štandardné operačné postupy , z ktorých väčšina sú založené na Library Information Technology Infrastructure ( ITIL ) . Incident Management

IT , zakaždým , keď sa niečo s počítačom , periférne zariadenia alebo sieti deje , pracovníci sú k tejto otázke ako incident . Celkovým cieľom je , aby sa počet incidentov tak nízke , ako je to možné . Prvá vrstva pracovníkov v oblasti IT tak použiť správu incidentov . To začína zber dát od užívateľa . Správy IT pracovník a protokoly táto informácia v databázovom systéme ( známy ako cestovných lístkov ) , a potom používa dáta k riešeniu problému . Pracovníci Incident - konania možno rozdeliť do niekoľkých celkov na základe odbornosti či skúsenosti. Keď je prvý pracovník nemôže vyriešiť problém sami , sťažnosť odovzdaná na pracovníka z druhej skupiny , ktorá je lepšie vybavená zvládnuť .
Problem management

IT lístkov databázy skončiť vytvorením záznamy o známych alebo opakujúcich sa problémoch užívateľov počítačov majú . Preto, akonáhle pracovníci incidente Spravovať prihlásenia problémy , vedenie problém preberá a používa dáta vstupeniek identifikovať problémy , ktoré sú z najväčšej obavy . Napríklad , problém s heslom reset , môže byť , rovnako ako prevládajúci, ale nie tak vážne , ako zlyhanie pripojenie k serveru . Cieľom pre pracovníkov problémov riadenia je zistiť základné príčiny opakujúcich sa problémov . Poskytujú pomoc a práce - arounds užívateľom . Pracovníci Problem - riadenie tiež dokumentovať ich výsledky a správu im zmeniť , riadenie pracovníkov .
Change Management

Riadenie zmien je najvyššia úroveň v oblasti IT postupe hierarchie . Pracovníci v tejto oblasti , majú tendenciu byť vyššia - ups v rámci spoločnosti . Pozerajú sa na správy od pracovníkov problém , riadenie a rozhodnúť , ako vyriešiť dlhodobé IT problémy , ktoré sú prítomné . Napríklad , oni môžu rozhodnúť , že je potrebné prepnúť operačné systémy alebo najať dodávateľa písať nejaký kód . Môžu analyzovať vplyv zmien po realizáciu . Títo pracovníci sú silné v oblasti IT , pretože v konečnom dôsledku rozhodnúť , kde financuje sa strávil .

• Predchádzajúca strana: Ako k rozdeleniu SD Memory 
• Ďalšia strana: Ako môžem predĺžiť dobu Káble USB ?