Vitajte na [www.pocitac.win] Pripojiť k domovskej stránke Obľúbené stránky
* Vstavané monitorovacie funkcie telefónneho systému : Mnoho moderných obchodných telefónnych systémov (PBX Systems, Hosted VoIP Systems) ponúka funkcie, ako je monitorovanie hovorov, záznamy hovorov a záznamy o detailoch hovorov (CDR), ktoré poskytujú v viacerých riadkoch v reálnom čase a historické údaje. Zvyčajne k tomu pristupuje prostredníctvom webového rozhrania alebo softvéru na správu.
* Softvér call centra: Softvér call centra je navrhnutý špeciálne na tento účel. Poskytuje dashboardy znázorňujúce stav viacerých agentov, prebiehajúce volania, dĺžky frontov a ďalšie metriky. Často sa integrujú s telefónnymi systémami a ponúkajú funkcie, ako je nahrávanie hovorov, monitorovanie výkonnosti agentov a podávanie správ v reálnom čase.
* Softvér na monitorovanie hovorov tretích strán: Existujú nezávislé softvérové riešenia, ktoré sa môžu integrovať s rôznymi telefónnymi systémami a poskytovať možnosti monitorovania hovorov pre viac riadkov. Tieto často ponúkajú pokročilejšie funkcie a správy ako vstavané možnosti.
* Nástroje na monitorovanie siete: Tieto nástroje, hoci nie sú špeciálne navrhnuté na monitorovanie hovorov, môžu poskytnúť informácie o sieťovej prevádzke spojenej s telefónnymi hovormi, čo vám umožní identifikovať rušné linky alebo potenciálne problémy s sieťou ovplyvňujúcimi kvalitu hovorov. Je to menej o obsahu hovoru a viac o celkovom zdraví systému.
Najlepšia voľba závisí od faktorov, ako je veľkosť vašej prevádzky, sofistikovanosť vášho telefónneho systému, váš rozpočet a konkrétne informácie, ktoré potrebujete na monitorovanie. Pre malú kanceláriu s niekoľkými riadkami môžu stačiť vstavané funkcie telefónneho systému. Pre väčšie call centrá alebo organizácie so zložitými komunikačnými potrebami je vhodnejší softvér vyhradených call centra.