A
pbx (súkromná vetva výmeny) Alebo softvérové riešenie Call Center môže súčasne monitorovať aktivitu volania na niekoľkých riadkoch. Tieto systémy poskytujú funkcie, ako je nahrávanie hovorov, monitorovanie hovorov (počúvanie v hovoroch) a zavolajte šepot (ticho radí agentovi počas hovoru).