Ako podpora QuickBooks poskytuje riešenia problémov?

Podpora QuickBooks poskytuje riešenia problémov niekoľkými spôsobmi, v závislosti od povahy problému a potrieb zákazníka. Tu je niekoľko bežných metód:

1. Online zdroje:

* QuickBooks Help &Learning Center: Tento online zdroj ponúka množstvo informácií vrátane článkov, návodov, častých otázok a videí, ktoré pokrývajú širokú škálu tém QuickBooks. Zákazníci môžu hľadať riešenia spoločných problémov, naučiť sa nové funkcie a získať prístup k riešeniu problémov.

* QuickBooks Community: Toto online fórum umožňuje používateľom navzájom sa spojiť a odborníci na QuickBooks. Zákazníci môžu uverejňovať otázky, zdieľať skúsenosti a nájsť riešenia od ostatných používateľov.

2. Podpora telefónu:

* Vyhlásené telefónne linky: QuickBooks ponúka vyhradené telefónne linky pre rôzne podporné potreby, ako napríklad technickú podporu, otázky fakturácie a aktiváciu produktov. Zákazníci môžu osloviť vyškoleného podporného agenta, ktorý môže poskytnúť poradenstvo v oblasti osobnej pomoci a riešenia problémov.

* Čakacie doby: Podpora telefónu môže niekedy mať dlhé čakacie doby, najmä počas špičkových hodín.

3. Podpora rozhovoru:

* Live Chat: QuickBooks poskytuje na svojich webových stránkach podporu živého rozhovoru, čo zákazníkom umožňuje spojiť sa s podporným agentom v reálnom čase. Táto možnosť je užitočná pre rýchle otázky a naliehavé problémy.

4. Podpora e -mailu:

* e -mailové otázky: Zákazníci môžu zasielať svoje problémy a otázky e -mailom na podporu QuickBooks. Zatiaľ čo časy odozvy sa môžu líšiť, e-mailová podpora je dobrou voľbou pre neurgentné otázky.

5. Podpora vzdialeného prístupu:

* zdieľanie obrazovky: Agenti podpory QuickBooks môžu na diaľku pristupovať k počítačom zákazníkov prostredníctvom softvéru na zdieľanie obrazovky, aby sa priamo riešili problémy a usmerňovali ich prostredníctvom riešení. To poskytuje personalizovanejší a efektívnejší prístup k zložitým problémom.

6. QuickBooks online účtovník:

* Podpora účtovníka: Ak ste online účtovník QuickBooks, máte prístup k špecializovanej podpore prispôsobenej vašim potrebám. To zahŕňa vyhradené telefónne linky, podporu priority a zdroje odbornej prípravy.

7. Podpora v aplikácii:

* Aplikácia QuickBooks: QuickBooks poskytuje funkcie podpory v aplikácii, ktoré umožňujú používateľom prístup k pomoci priamo v rámci softvéru. To zahŕňa návody, FAQ a online zdroje.

Proces riešenia problémov:

Agenti podpory QuickBooks zvyčajne sledujú štruktúrovaný proces riešenia problémov na identifikáciu a riešenie problémov:

1. Zhromažďujte informácie: Agent bude klásť otázky, aby pochopil problém, ako napríklad konkrétne chybové hlásenie, prijaté kroky a príslušné informácie o systéme.

2. Oveďte základné nastavenia: Agent skontroluje bežné nastavenia, ako sú podrobnosti o účte, povolenia a aktualizácie softvéru, aby sa zabezpečilo správne nakonfigurované všetko.

3. Vykonajte kroky riešenia problémov: Agent sprevádza zákazníka radom krokov, napríklad reštartovania počítača, kontrola pripojenia na internet alebo spustenie konkrétnych diagnostických nástrojov.

4. eskalate to špecialistom: Ak je problém zložitejší, agent ho môže eskalovať na špecializovaný tím s hlbším technickým znalosťou.

5. Dokumentujte riešenie: Agent bude dokumentovať problém a riešenie na zlepšenie efektívnosti budúcej podpory.

Celkovo poskytuje QuickBooks komplexný podporný systém navrhnutý tak, aby pomohol zákazníkom vyriešiť problémy a efektívne používať softvér. Je dôležité zvoliť najvhodnejší podporný kanál na základe povahy problému a požadovanej úrovne pomoci.

• Predchádzajúca strana: Má notebook siete internú sieť? 
• Ďalšia strana: Aká je najnovšia verzia QuickBooks Pro 2007?