Čo ak používateľ zavolá technickú podporu a opýta sa vás, prečo nemôže posielať tlačové úlohy zdieľanej tlačiarne, ktorá používa systém Windows 7 ako server?

Tu je rozpis toho, ako riešiť problém s nemožnosťou odosielať tlačové úlohy na zdieľanú tlačiareň na serveri Windows 7, spolu s užitočným skriptom na interakciu s používateľom:

Pochopenie problému

Existuje niekoľko dôvodov, prečo by používateľ nemohol odoslať tlačové úlohy zdieľanej tlačiarne:

* Problémy s ovládačom: Ovládač tlačiarne nainštalovaného v počítači používateľa nemusí byť kompatibilný s tlačiarňou na serveri Windows 7.

* Problémy s pripojením: Môže dôjsť k problému siete, ktorý bráni počítaču používateľa v komunikácii so serverom.

* Povolenia: Používateľovi môže chýbať potrebné povolenia na tlač do zdieľanej tlačiarne.

* konfigurácia servera: Tlačiareň nemusí byť správne zdieľaná alebo nakonfigurovaná na serveri Windows 7.

* Tlač problémy s cievkou: Služba tlačovej cievky v počítači používateľa alebo serveru môže mať problémy.

* Bloky firewall: Brány firewall na počítači používateľa alebo server by mohli blokovať tlačovú prevádzku.

Riešenie problémov s skriptom

Pozdrav a zhromažďovanie informácií

* Začnite s priateľským pozdravom: „Ahoj, ďakujem, že si zavolal na podporu techniky. Ako ti môžem dnes pomôcť?“

* Zhromaždite základné informácie: „Chápem, že máte problémy s odosielaním tlačových úloh na zdieľanú tlačiareň. Môžete mi prosím povedať názov tlačiarne a názov počítača, z ktorého sa snažíte tlačiť?“

* Objasnite problém: „Mohli by ste opísať problém podrobnejšie? Dostávate nejaké chybové správy? Kedy sa tento problém začal?“

Riešenie problémov

1. Skontrolujte kompatibilitu ovládača:

* „Skúsili ste nainštalovať najnovší ovládač tlačiarne pre vašu tlačiareň? Môžete si ho stiahnuť z webovej stránky výrobcu.“

* „Uistite sa, že ovládač tlačiarne je kompatibilný so systémom Windows 7 (server) a operačným systémom v počítači.“

2. Oveďte sieťové pripojenie:

* „Môžete z vášho počítača ping IP adresu servera? Tým sa potvrdí pripojenie k sieťam.“ (Usmerniť používateľa, ako Ping)

* "Je tlačiareň pripojená k sieti? Uistite sa, že tlačiareň je zapnutá a sieťový kábel je správne pripojený."

3. Kontrola oprávnení zdieľania:

* "Na serveri Windows 7 prejdite na ovládací panel„ zariadení a tlačiarní “. Kliknite pravým tlačidlom na tlačiareň a vyberte„ Vlastnosti tlačiarne “.“

* „Na karte„ Zdieľanie “sa uistite, že je skontrolovaná možnosť„ Zdieľať túto tlačiareň “. Overte, či má používateľ príslušné povolenia.“

4. Konfigurácia servera:

* "Na serveri Windows 7 sa uistite, že tlačiareň je správne nainštalovaná a nakonfigurovaná ako zdieľaná tlačiareň."

* „Overte, či nie je tlačový front preťažený ani zažíva žiadne chyby.“

5.

* "Na počítači aj na serveri skúste reštartovať službu tlačovej cievky. To niekedy môže vyriešiť problémy." (Usmerniť používateľa, ako reštartovať službu)

6. Firewall Skontrolujte:

* „Skontrolujte, či brána firewall v počítači alebo server blokuje tlačovú prevádzku. Možno budete musieť dočasne deaktivovať firewall, aby ste to otestovali.“

7. Advanced Riešenie problémov (ak je to potrebné):

* „Ak problém pretrváva, možno budeme musieť skontrolovať zložitejšie problémy, ako sú problémy s konfiguráciou siete alebo poškodené tlačové súbory.“

Zatvorenie hovoru

* Ponuka podpora: „Dajte mi vedieť, ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo máte nejaké ďalšie otázky.“

* Dokumentujte problém: „Tento problém zdokumentujem a uvidím, či dokážeme vylepšiť proces ostatných používateľov.“

* Ďakujem používateľovi: „Ďakujeme, že ste sa obrátili na pomocnú pomoc. Ceníme si vašu trpezlivosť.“

Dôležitá poznámka:

Pamätajte, že riešenie problémov po telefóne môže byť náročné. Poskytnite jasné a stručné pokyny a buďte trpezliví s používateľom. Ak problém pretrváva, zvážte eskaláciu problému skúsenejším technikom.

• Predchádzajúca strana: Kde sa vyrábajú tlačiarne Epson? 
• Ďalšia strana: Prečo je menej rozširujúce udržiavanie atramentovej tlačiarne, ktorá má kazetu čierneho atramentu, potom