Vitajte na [www.pocitac.win] Pripojiť k domovskej stránke Obľúbené stránky
1. Specialista technickej podpory/technickej podpory:
* Focus: Poskytovanie technickej pomoci prvej línie používateľom. To by mohlo zahŕňať riešenie problémov s hardvérom, softvérom alebo sieťovými problémami.
* zodpovednosti:
* Odpovedanie na telefónne hovory, e -maily alebo otázky online chat od používateľov.
* Diagnostika a riešenie základných technických problémov.
* Vedenie používateľov postupnými riešeniami.
* Eskalujúce komplexné problémy do tímov podpory na vyššej úrovni.
* Dokumentovanie problémov a uznesení v znalostnej základni.
* zručnosti: Vynikajúca komunikácia, aktívne počúvanie, riešenie problémov, trpezlivosť a široké porozumenie bežného hardvéru, softvéru a operačných systémov.
2. Technik v teréne/technik opravy počítačov:
* Focus: Na mieste alebo vzdialená opravy, údržba a inštalácia počítačového hardvéru a softvéru.
* zodpovednosti:
* Diagnostika a opravy hardvérových porúch (napr. Výmena pevných diskov, opravy základných dosiek).
* Inštalácia a konfigurácia nového hardvéru a softvéru.
* Vykonanie preventívnej údržby počítačových systémov.
* Sieťové počítače a periférie.
* Problémy s riešením problémov s sieťou.
* Cestovanie do miest zákazníka, aby ste poskytli podporu na mieste.
* zručnosti: Silné technické zručnosti, hardvérové a softvérové znalosti, schopnosti riešenia problémov, pozornosť k detailom a zručnosti služieb zákazníkom.
3. Administrátor systémov/správcu siete:
* Focus: Riadenie a údržba počítačových systémov, serverov a sietí.
* zodpovednosti:
* Inštalácia a konfigurácia hardvéru a softvéru servera.
* Správa používateľských účtov a povolení.
* Monitorovanie výkonu a bezpečnosti systému.
* Riešenie problémov s riešením problémov a problémov s sieťou.
* Implementácia a udržiavanie bezpečnostných politík.
* Vykonanie zálohovania údajov a obnovenie po katastrofe.
* zručnosti: Hlboké pochopenie operačných systémov, sieťových protokolov, zásady zabezpečenia a hardvéru a softvéru servera. Silné analytické zručnosti a riešenie problémov sú nevyhnutné.
Dôležité úvahy:
* Prekryt: Tieto úlohy nie sú vždy odlišné. V menších organizáciách by jedna osoba zvládla viacero úloh.
* špecializácia: V rámci každej úlohy môže existovať ďalšia špecializácia. Napríklad správca systémov sa môže špecializovať na cloud computing, správu databáz alebo kybernetickú bezpečnosť.
* Vyvíjajúca sa krajina: Priemysel počítačových služieb sa neustále vyvíja, pričom sa pravidelne objavujú nové technológie a úlohy. Cloud computing, virtualizácia a kybernetická bezpečnosť sú všetky oblasti rastúce.
Tieto tri úlohy poskytujú solídny základ na pochopenie základných funkcií v rámci počítačovej služby. Pamätajte, že názvy pracovných miest a zodpovednosti sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti a typu organizácie.