Ako Telkom používa informačný systém riadenia?

Telkom, rovnako ako každá veľká telekomunikačná spoločnosť, používa v rámci svojich operácií rozsiahle informačný systém riadenia (MIS). Ich MIS pravdepodobne zahŕňa niekoľko vzájomne prepojených systémov podporujúcich rôzne funkcie vrátane:

* Správa siete: Monitorovanie výkonu siete, identifikácia výpadkov a aktívne riešenie problémov. Zahŕňa to zber údajov v reálnom čase z rôznych sieťových prvkov (bunkové veže, smerovače, prepínače atď.) A sofistikovanú analýzu na optimalizáciu kapacity a efektívnosti siete.

* Správa vzťahov so zákazníkmi (CRM): Riadenie interakcií zákazníkov, sledovanie požiadaviek na služby, zaobchádzanie s fakturačnými otázkami a poskytovanie osobnej podpory. Zahŕňa to komplexnú databázu informácií o zákazníkoch, integrovaná s call centrami, online portálmi a potenciálne monitorovanie sociálnych médií.

* Manažment ľudských zdrojov (HRM): Riadenie informácií o zamestnancoch, mzdy, dávky, nábor, recenzie výkonnosti a školenie. Toto často zahŕňa integrované systémy na sledovanie údajov zamestnancov, správu žiadostí o dovolenku a zefektívnenie procesov ľudských zdrojov.

* Finančné riadenie: Sledovanie výnosov, výdavkov, rozpočtovanie, predpovedanie a finančné vykazovanie. Zvyčajne to zahŕňa účtovný softvér, integrovaný s inými systémami, aby sa poskytol holistický pohľad na finančné zdravie spoločnosti.

* Správa dodávateľského reťazca (SCM): Riadenie obstarávania, skladovania a distribúcie zariadení a dodávok. Zahŕňa to sledovanie úrovní zásob, riadenie vzťahov s dodávateľmi a optimalizáciu logistiky.

* Marketing a predaj: Analýza trhových trendov, správanie zákazníkov a efektívnosť kampaní s cieľom optimalizovať marketingové stratégie a predajné úsilie. To by mohlo zahŕňať nástroje na analýzu údajov a dashboardy vykazovania na sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI).

* Business Intelligence (BI): Zhromažďovanie a analýza údajov z rôznych zdrojov s cieľom získať prehľad o obchodných operáciách, správaní zákazníkov a trendoch na trhu. Toto často zahŕňa dátové skladovanie, techniky dolovania údajov a vizualizačné nástroje na podporu strategického rozhodovania.

Konkrétne príklady toho, ako môže Telkom použiť MIS:

* Prediktívna údržba: Analýza údajov siete s cieľom predvídať zlyhania zariadení a naplánovať preventívnu údržbu, zníženie prestoje a zlepšenie spoľahlivosti služieb.

* Cielené marketingové kampane: Používanie údajov o zákazníkoch na identifikáciu konkrétnych segmentov pre cielenú reklamu, zvýšenie efektívnosti kampane a návratnosť investícií.

* detekcia podvodov: Identifikácia a predchádzanie podvodným činnostiam, ako napríklad neoprávnený prístup alebo fakturačné nezrovnalosti.

* Optimalizácia zdrojov: Analýza vzorov využívania siete s cieľom optimalizovať pridelenie zdrojov, minimalizáciu nákladov a zlepšenie efektívnosti.

Je dôležité poznamenať, že špecifiká MIS Telkom sú vlastnícke a nie sú podrobne dostupné. Na základe osvedčených postupov v priemysle a povahe ich podnikania však môžeme odvodiť všeobecné oblasti, v ktorých by sa na takéto systémy výrazne spoliehali. Pravdepodobne používajú kombináciu interných vyvinutých systémov a komerčne dostupných softvérových balíkov integrovaných na vytvorenie komplexnej infraštruktúry MIS.

• Predchádzajúca strana: Aké sú technologické prekážky komunikácie? 
• Ďalšia strana: Ako rozdelíte podsiete na dve menšie podsiete?