Ako merať spokojnosť klientov pre IT služby

Pri práci v IT podpory , môže byť ťažké vedieť , ako spokojní klienti v skutočnosti sú . Môžete požiadať svojich klientov a užívateľmi tvárou v tvár , ale používatelia sa často zdráhajú kritizovať svoje služby priamo . S cieľom získať pravdivý obraz o tom , čo sa naozaj deje v populácii klientov , budete musieť byť trochu kreatívny . Pokyny dovolená 1

Obráťte sa na správcu jednotlivých oddelení telefonicky a požiadať o uspokojenie svojich zamestnancov s ich počítačového hardvéru a softvéru . Manažéri prednej línie bude všeobecne byť v súlade s tým , čo ich zamestnanci hovoria , a môžu poskytnúť cennú spätnú väzbu na to , čo zamestnanci IT je na tom dobre , a kde sa môžu zlepšiť .
2

Nech je to zvyk chodiť po kancelárii nenápadne . Ak existujú nevyriešené problémy s počítačmi , budú užívatelia často hovoriť k sebe navzájom o týchto otázkach . Môžete sa dozvedieť veľa tým , že jednoducho chodí počas pracovnej doby a platenia pozornosť na komentáre , ktoré počujete .
3

najať firmu tretie strany , aby zostavil prieskum spokojnosti klienta . Prenájom tretej osobe urobiť prieskum bude eliminovať potenciálne zaujatosť . Uistite sa , že používatelia vedia , že ich odpovede budú dôverné a nebudú osobne identifikovať v prieskume .
4

Prečítajte si výsledky prieskumu opatrne . Pozrite si výsledky a to , čo hovoria o svojich služieb podpory IT . Opakujte tento postup prieskumu aspoň raz za rok a mať prehľad o tom , ako je služba zlepšenie a ako to môže byť ešte lepšie .

• Predchádzajúca strana: Ako vypočítať sieťovej masky 
• Ďalšia strana: Ako možno vytlačiť fotografie zo vzdialeného počítača