Switchvox PBX Správy : Aký je rozdiel medzi hovorom Time & Talk Time

Určené pre obchodné účely , Switchvox Private Branch Exchange je Voice over IP telefónny systém , ktorého sieť hladko spája s verejnou komutovanou telefónov ? . Po inštalácii , PBX možno sledovať a vytvárať správy o činnosti siete . Jedna taká správa obsahuje všetky hovory v sieti , vrátane celkovej doby trvania a dĺžke doby zákazník hovoril so zástupcom , ktorý vám pomôže sledovať efektivitu hovorov pri použití siete ako systému , zákaznícky servis . Switchvox Call Logs

ako podrobnú správu výpis informácií o všetkých volaní na systéme Switchvox , záznam hovoru zvyčajne obsahuje dátum , zdroj , cieľ , pohotovosť a čas každého hovoru hovoriť . Spolu s určením účinnosť odpoveďou zákazníckych služieb , ako je protokol slúži tiež ako stály záznam o každom volaní z , či už úplne pripojený na vytvorenie záznamu v talk - time alebo volajúci zavesil pred pripojením , čo má za následok iba volanie čase . vstup
Call Time

doba hovoru na systéme Switchvox PBX predstavuje celkovú dobu, po ktorú je systém používaný pre telefónne spojenie : je to začína , akonáhle spojenie medzi volajúcim , a končí , keď toto pripojenie zavrie . Správa PBX zobrazuje čas volania jednotlivo , v minútach a sekundách .
Doba hovoru

Doba hovoru sa mierne líši od času volania , pretože obsahuje iba obdobie , kedy je volajúci spojený so zamestnancom . Na rozdiel od doby hovoru , doba hovoru neodráža interval volajúci strávený pri čakaní , ak je pripojený prostredníctvom systému . To znamená , že doba hovoru je vždy kratšia ako doba hovoru , pretože by to mohlo zahŕňať obdobie , počas ktorého hovor pracuje jeho cestu cez automatické odpovedanie systémov až po jeho zamýšľaného príjemcu .
Účinnosť

Rozdiel medzi časom hovoru a doba hovoru je známe ako čakaciu dobu , ktorá podniky usilujú obmedziť čo najviac . Manažéri skúmať záznamy o hovoroch s okom na určenie priemernej doby čakania a prečo čakacie doby došlo . V " Call Center matematiky , " Ger Koole , profesor aplikovanej pravdepodobnosti na JV University Amsterdam , vysvetľuje , že meranie hovoriť krát " môžu byť užitočné pre účely plánovania , ale to sa používa predovšetkým pre hodnotenie a výcvik agenta . "

• Predchádzajúca strana: Čo príde na ID volajúceho pri volaní Google Voice ? 
• Ďalšia strana: Povinné Skype Bezpečnosť