Ako nakonfigurovať si Monitoring Riešenie problémov s VoIP

Voice over Internet Protocol , alebo VoIP , monitoring je akt ticho sledovanie a nahrávanie hovorov medzi zákazníkmi a kontaktných centier agentov pomocou software . Konfigurácia monitorovanie VoIP softvér tým , že súčasti vášho počítača . Problémy sa môžete stretnúť s týmto softvérom sú tlačidlá monitora môže byť zakázané , ak vedúci vyberie agenta pre sledovanie a volanie agent nemusí byť zaznamenaná . Pokyny dovolená 1

Konfigurácia portu PC na " Enabled " v sekcii Device Configuration obrazovky špecifické pre výrobok konfigurácie . Uistite sa , že Voice VLAN Access vášho počítača a Span pre PC Port sú povolené . Konfigurácia režimu zabezpečenia zariadení na " Non - Secure " alebo " Overený " v informačnom Device časti konfiguráciu zariadenia obrazovky .
2

Uistite sa , že vedúci vybrané agenta a nevybrali volanie , ak tlačidlo Monitor je vypnutá , keď vedúci vyberie agenta sledovať . Uistite sa , že vedúci nie je už zúčastňuje ako agent v hovore . Uistite sa , že vedúci nevybrali vlastnú prostriedok pre monitorovanie . Uistite sa , že aspoň jedna služba pre monitoring VoIP beží .
3

Pozri sa na kvalitné pracovné postupy a archív agentovi , ak volanie splnomocneného zástupcu nie sú zaznamenané . Pozrite sa na to , čo žiada , vôľu a nebudú zaznamenané na základe zoznamu zahrnutie /vylúčenie rozšírenie a prichádzajúce /odchádzajúce nastavenie .

• Predchádzajúca strana: VoIP pre podnikanie vysvetlil 
• Ďalšia strana: Ako nainštalovať VoIP a pomocou S Nortel MSL - 100 Telefónne ústredne