Technik prijme hovor od zákazníka, ktorý je príliš zhovorčivý Ako má zavolať obsluha?

Efektívne zvládnutie hovoru je pri konverzácii s hovorným zákazníkom kľúčové. Tu je prístup v 6 krokoch:

1. Buďte priateľskí a počúvajte:Začnite konverzáciu tým, že budete zdvorilí a priateľskí. Povzbudzujte zákazníka, aby aktívne hovoril a počúval.

2. Zhrnutie a potvrdenie:Zopakujte hlavné obavy zákazníka a kľúčové body, ktoré sa k nim vrátia. Týmto spôsobom vedia, že venujete pozornosť a skutočne rozumiete ich problému.

3. Jemne nastavte hranice:Vysvetlite, že máte obmedzený čas a chcete im náležite pomôcť. Jemne informujte, že sa musíte zamerať na daný problém, aby ste ho efektívne vyriešili.

4. Pýtajte sa na konkrétne otázky:Usmerňujte konverzáciu kladením konkrétnych otázok o probléme. Pomôže to sústrediť sa na konverzáciu a vyhnúť sa zbytočnému chatovaniu.

5. Zhrňte a opakujte:Pravidelne sumarizujte, čo zákazník zdieľal, a požiadajte o potvrdenie, aby ste sa uistili, že ste na rovnakej stránke.

6. Zhrnutie a zhrnutie:Keď je problém vyriešený, zhrňte si to, o čom ste diskutovali, poskytnite riešenie alebo ďalšie kroky a poďakujte zákazníkovi za jeho čas. To dáva jasný koniec konverzácii.

Pamätajte, že je nevyhnutné nájsť rovnováhu medzi počúvaním zákazníka a zabezpečením pokroku smerom k vyriešeniu jeho problému.

• Predchádzajúca strana: Aký je príklad dialógu celebrít? 
• Ďalšia strana: Sú schopné rozdeliť vysielacie domény?