Aký druh funkčnosti môže poskytnúť VoIP?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) ponúka širokú škálu funkcií nad rámec základných hlasových hovorov. Tu je rozpis jeho schopností:

základná funkčnosť:

* hlasové hovory: Toto je základná funkcia, ktorá používateľom umožňuje uskutočňovať a prijímať hovory cez internet namiesto tradičnej PSTN (verejná prepínaná telefónna sieť).

* Videohovory: Mnoho systémov VOIP integruje možnosti video konferencií, čo umožňuje osobnú komunikáciu.

Advanced Funkcie:

* Unified Communications (UC): VoIP sa často integruje s inými komunikačnými nástrojmi, ako sú okamžité správy, e -mail a ukazovatele prítomnosti, čím vytvára zjednotenú platformu pre komunikáciu.

* nahrávanie hovoru: Zaznamenávanie výziev na školenie, zabezpečenie kvality alebo právne účely.

* Routing a presmerovanie volania: Riadenie hovorov do rôznych rozšírení, hlasovej schránky alebo externých čísel na základe vopred stanovených pravidiel.

* volať front: Správa prichádzajúcich hovorov ich umiestnením do frontu, kým nebude agent k dispozícii.

* Interaktívna hlasová odpoveď (IVR): Automatizované systémy, ktoré usmerňujú volajúcich prostredníctvom ponúk a možností.

* Voicemail-to-email: Prepisovanie správ v hlasovej schránke a ich odosielanie ako e -maily.

in Automatizovaný recepčný, ktorý pozdravuje volajúcich a nasmeruje ich na príslušné rozšírenie alebo oddelenie.

* Monitorovanie/dohľad: Umožňuje supervízorom počúvať výzvy na účely výcviku alebo kontroly kvality.

* Call Conferencing: Pripojenie viacerých účastníkov jedným hovorom. Môže to byť iba zvukové alebo video konferencie.

* Indikátory prítomnosti: Zobrazuje stav dostupnosti (online, zaneprázdnený, preč atď.) Iných používateľov.

* prítomné smerovanie: Smerovanie hovorov na základe stavu dostupnosti zamýšľaného príjemcu.

* Integrácia so systémami CRM/ERP: Prepojenie systémov VOIP s riadením vzťahov so zákazníkmi (CRM) alebo systémami plánovania podnikových zdrojov (ERP) s cieľom zlepšiť efektívnosť a poskytnúť kontext volania.

* SoftPhones/Desktop Phone: Používanie počítača alebo vyhradeného telefónu VoIP na uskutočnenie a prijímanie hovorov.

* Mobilné aplikácie: Uskutočňovanie a prijímanie hovorov prostredníctvom mobilnej aplikácie na smartfónoch a tabletoch.

* fax cez IP (foip): Posielanie a prijímanie faxov cez internet.

* prenosnosť čísel: Udržiavanie existujúcich telefónnych čísel pri prepínaní poskytovateľov VOIP.

Škálovateľnosť a úspory nákladov:

* škálovateľnosť: Systémy VOIP sa môžu ľahko rozšíriť nahor alebo nadol, aby sa prispôsobili zmenám v počte používateľov alebo hlasitosti hovoru.

* Úspory nákladov: Často výrazne lacnejšie ako tradičné telefónne systémy, najmä pre podniky s viacerými miestami alebo vzdialenými pracovníkmi. Hlavnou výhodou sú znížené náklady na veľké vzdialenosti a medzinárodné hovory.

Dostupné konkrétne funkcie sa budú líšiť v závislosti od poskytovateľa VOIP a vybraného plánu. Niektoré služby ponúkajú základné funkcie, zatiaľ čo iné poskytujú komplexné súpravy pokročilých funkcií.

• Predchádzajúca strana: Keď prístav vpred použite WAN alebo LAN? 
• Ďalšia strana: Aké sú výhody protokolu POP?