Aký je rozdiel medzi Zendesk a works

? Zendesk a works sú obaja softvéry používajú na vytvorenie spoločnej on - line prostredie pre koncových užívateľov . Avšak , dve softvérové ​​aplikácie nemajú veľa podôb . V skutočnosti , softvérové ​​prostredie Zendesk a works plniť úplne odlišné funkcie . Works je v podstate softvér pre riadenie projektov . Ponúka on - line prostredie pre editáciu spolupráce obsahu , vypracovanie projektu a distribúcie . Zendesk , na druhej strane , je help desk softvér . Ponúka on - line rozhranie pre klientov a zákazníkov na podanie žiadosti s podnikmi a vyhľadajte podporné služby . Zendesk Architektúra

V rozhraní Zendesk , zákazník prihlási do on - line podpory stolom a vyplní v detailoch , ako je názov výrobku , číslo modelu a problému , pre ktorý sa požaduje pomoc . Akonáhle informácie sú premietané , Zendesk otvorí " cestovný lístok " pre každú požiadavku zákazníka pomocníka . Otvorený lístok je pridelená agentovi , ktorý sa venuje problému a vyplní zostávajúce detaily vstupeniek . Podrobnosti zástupca vyplní zariadenia sú hodnotená na štvorbodové škále a sú " stav vstupenky " ( nové , otvorené , prebiehajúcich alebo vyriešiť ) , " typ žiadosti " ( otázka , incidentu , problému alebo úlohy ) a " žiadosť priority " ( nízka , normálna , vysoká alebo urgentná ) . Akonáhle lístok je spracovaný , Zendesk priradí celkové skóre pre každého lístka na stupnici na 1-100 .
Zendesk Utility

Zendesk ponúka softvérové ​​firmy možno použiť na vytváranie , nákladovo efektívne , užívateľsky štruktúra on - line zákaznícka podpora užívateľsky príjemný . Softvér tiež vytvára databázy alebo dátového záznamu , ktorý môže pomôcť podnikom lepšie sústrediť zdroje , aby sa minimalizovalo problémy s vysokou frekvenciou a kalibrovať svoje vlastné skúsenosti a efektivitu pri riešení problémov . Napríklad , k riešeniu re- vyskytujúce a nízkou prioritou problém , Zendesk pomáha vytvárať FAQ vedomostnú základňu , ktorá môže pomôcť vyriešiť tento problém bez nutnosti zásahu agenta alebo úkor akýchkoľvek iných zdrojov . Tento softvér tiež pomôže problémy spoločnosti sledovať prostredníctvom ich životných cyklov do riešenia , a zefektívniť a kronika všetky interakcie so zákazníkmi .
Works Architektúra

works , predtým známy ako PBwiki , umožňuje užívateľom vytvárať " pracovnej plochy . " Tieto pracovné priestory môžu byť priradené verejné , súkromné ​​alebo skupinové stavy . Osoba v projektovom tíme otvorí pracovný priestor a problémy hierarchickej oprávnenia pre ostatní členovia pracujú spoločne prezerať , upravovať a komentovať na pracovnej ploche . Niekoľko členov v skupine môžu spolupracovať na budovaní obsahu , vytvoriť projekt na spoločné plátno a distribuovať produkt prostredníctvom svojich pracovných fázach . PBwork ponúka niekoľko rozvrhnutie pracovného priestoru , farebné schémy a bezpečnostné nástroje . Ďalej uľahčuje nástroje pre sociálne siete a mikro - blogovanie . Ponúka tiež vybavený tím môže použiť pre živé chatovanie a on - line konferencie .
Works Utility

works je softvér skupina členov vnútri spoločnosti môžu používať na prácu na projekte . To môže tiež pomôcť zvýšiť business - to - business spolupráce a business - to - client spolupráce : nový podnik môže používať softvér na vytvorenie projektu v spolupráci so svojimi investormi , alebo tím právnikov možno použiť na vytvorenie a práce na právny prípad . Works ponúka verzie softvéru na zákazku navrhnutý pre podniky , vzdelávacie zariadenia a právnikmi .

• Predchádzajúca strana: DNS pre úroveň 
• Ďalšia strana: Definícia webového koncového bodu služby