Čo je integrácia počítačovej telefónie?

Integrácia počítačovej telefonovania (CTI) vysvetlila

Integrácia počítačovej telefónie (CTI) je technológia, ktorá premosťuje medzeru medzi vašimi počítačovými systémami a telefónnym systémom. V podstate to umožňuje počítaču ovládať a interagovať s telefónnym systémom a spájať informácie a funkcie z oboch svetov.

Myslite na to ako na spôsob, ako automatizovať a zefektívniť komunikačné procesy , zvyšuje efektívnosť vašich obchodných operácií a zameriava sa na zákazníka.

Takto funguje CTI:

* spája počítače a telefónne systémy: Softvér CTI spája vašu počítačovú sieť s telefónnym systémom (PBX), čo im umožňuje vymieňať údaje a pokyny.

* Integruje funkčnosť telefónu: Táto integrácia umožňuje vášmu počítaču:

* Ovládajte telefónne hovory: Hovorte, hovorte, hovorte, pozastavte volajúcich, prenášajte hovory a zaznamenávajte hovory priamo z počítača.

* Prístup k telefónnym údajom: Zobraziť protokoly hovorov, spravujte hlasovú schránku a načítajte informácie o hovoroch vo svojich počítačových aplikáciách.

* Automatizovať manipuláciu s hovorom: Použite skripty, automatizované výzvy a smerovanie volajte na nasmerovanie hovorov na správnu osobu alebo oddelenie.

* Integrujte sa s iným softvérom: Pripojte svoj telefónny systém so systémami CRM, softvérom ERP, databázami a ďalšími, aby ste zdieľali údaje a zefektívnili pracovné postupy.

Výhody CTI:

* Zvýšená produktivita: Automatizáciou úloh, ako je smerovanie hovorov a zadávanie údajov, CTI uvoľňuje zamestnancov, aby sa zamerala na zložitejšie úlohy.

* Vylepšené zákaznícke služby: CTI umožňuje rýchlejšie časy odozvy, personalizovanejšie interakcie a lepšie zaobchádzanie s hovorom, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov.

* Zvýšená účinnosť: CTI zefektívňuje komunikačné procesy, znižuje chyby a zlepšuje efektívnosť.

* Analýza a hlásenie údajov: Systémy CTI zhromažďujú údaje o hovoroch, čo umožňuje podrobnú analýzu a podávanie správ o objeme hovoru, trvaní hovoru a ďalších metrík.

Príklady aplikácií CTI:

* Softvér kontaktného centra: CTI Powers Mnoho riešení kontaktných centier, čo umožňuje funkcie, ako je front volania, automatizovaná distribúcia hovorov a monitorovanie agentov.

* CRM integrácia: CTI vám umožňuje zobraziť informácie o zákazníkoch a históriu volania vo vašom systéme CRM, čo vedie k osobnejším interakciám.

* Automatizované smerovanie hovoru: CTI môže automaticky smerovať hovory na základe ID volajúceho, denného času alebo iných kritérií, čím sa zabezpečuje zodpovedanie hovorov najvhodnejšou osobou.

* Integrácia hlasovej schránky: CTI môže prepisovať a doručiť správy hlasovej schránky ako e -maily, čo uľahčuje spravovanie hlasovej schránky.

Na záver je CTI výkonným nástrojom pre podniky, ktoré sa snažia zlepšiť svoje komunikačné procesy a zákaznícky servis. Ponúka širokú škálu funkcií, ktoré môžu zvýšiť produktivitu, zefektívniť pracovné postupy a zlepšiť celkovú účinnosť.

• Predchádzajúca strana: Aké typy technológií sa používajú na prepojenie počítačových sietí Vytváranie internetu? 
• Ďalšia strana: Ako nájdete internetový protokol pre svoj počítač?