Čo je lepšie v call centrách Excel alebo Access?

Ani Excel, ani prístup nie sú pre call centrá „lepšie“. Najlepšia voľba závisí od konkrétnych potrieb a požiadaviek call centra. Tu je zrútenie ich silných a slabých stránok:

Excel:

SILERES:

* ľahko použiteľné: Excel je všeobecne známy a považovaný za užívateľsky prívetivý, so známym rozhraním.

* Základná manipulácia s údajmi: Excel je vynikajúci pre jednoduché zadávanie údajov, výpočty a základnú analýzu.

* nákladovo efektívne: Excel je už často k dispozícii, čo z neho robí nákladovo efektívne riešenie.

* vizualizácie: Excel ponúka širokú škálu možností grafu pre vizualizáciu údajov.

Slabé stránky:

* Limited databázové funkcie: Excel nie je navrhnutý tak, aby zvládal veľké, zložité súbory údajov alebo zložité vzťahy medzi údajmi.

* Zabezpečenie: Dáta programu Excel je možné ľahko poškodiť alebo stratiť.

* škálovateľnosť: Excel sa môže stať nepraktickým a pomalým s veľkým množstvom údajov.

* Limited Funkcie vykazovania: Zatiaľ čo Excel má niektoré funkcie podávania správ, v porovnaní s vyhradenou databázou sú obmedzené.

Prístup:

SILERES:

* Správa databázy: Prístup je navrhnutý na správu veľkých súborov údajov a vzťahov medzi údajmi.

* zabezpečenie údajov: Access ponúka zabudované bezpečnostné funkcie na ochranu údajov.

* Nahlásiť a analyzovať: Access poskytuje výkonné nástroje na vytváranie vlastných správ a analýzu údajov.

* Formuláre a dotazy: Prístup umožňuje vytvorenie vlastných formulárov a dopytov na efektívne prístup a správu údajov.

Slabé stránky:

* učenie sa krivka: Prístup má strmšiu krivku učenia ako Excel.

* Cena: Prístup vyžaduje samostatnú licenciu a pridáva sa k nákladom.

* obmedzená integrácia: Prístup môže byť ťažké integrovať s inými systémami.

Tu je zhrnutie, kedy by každý mohol byť lepšou voľbou:

* Excel: Používajte Excel pre malé operácie call centra s jednoduchými požiadavkami na údaje, základnou analýzou a obmedzenou potrebou pokročilého podávania správ.

* Prístup: Používajte prístup pre väčšie call centrá so zložitými údajmi, silnými požiadavkami na bezpečnosť údajov a potrebou sofistikovaného podávania správ a analýzy.

Ďalšie možnosti:

* Špecializovaný CRM softvér: V prípade call centier s pokročilými potrebami CRM môže byť lepšou voľbou špecializovaný softvér CRM, ako je Salesforce alebo HubSpot.

* cloudové databázy: Databázy založené na cloudu ako Google Sheets alebo MySQL môžu ponúknuť škálovateľnosť, zabezpečenie a nákladovú efektívnosť.

Nakoniec, najlepšie riešenie pre vaše call centrum bude závisieť od vašich konkrétnych potrieb a rozpočtu. Dôkladne zvážte vyššie uvedené faktory, aby ste urobili informované rozhodnutie.

• Predchádzajúca strana: Keď formátujete rozsah buniek ako tabuľky, čo sa Excel zobrazuje v prvej tabuľke riadkov? 
• Ďalšia strana: Keď uložíte súbor Excel ako webovú stránku, rozšírenie bude?