Je k dispozícii nejaký softvér na správu služieb s otvoreným zdrojom?

Áno, je k dispozícii niekoľko možností softvéru Open-Source Service Management (ITSM). „Open Source“ však nevyhnutne neznamená „zadarmo“ - stále by ste mohli vzniknúť náklady na hosting, prispôsobenie, podporu a školenie. Najlepšia voľba pre vás bude závisieť od vašich konkrétnych potrieb a zdrojov.

Tu je niekoľko príkladov:

* itop: Veľmi populárne riešenie ITSM bohaté na funkcie. Je to vysoko konfigurovateľné a prispôsobiteľné, ale má strmšiu krivku učenia ako niektoré iné možnosti.

* OTRS: Ďalšia zrelá a široko používaná platforma ITSM. Ponúka širokú škálu funkcií a dobre sa integruje s inými systémami.

* glpi: Jednoduchšie a užívateľsky príjemnejšie riešenie ITSM ako ITOP alebo OTRS, čo z neho robí dobrú voľbu pre menšie organizácie. Je známy pre svoje ľahké použitie a priame rozhranie.

* Tracker (RT): Výkonný a flexibilný systém naing vstupenky, ktorý je možné prispôsobiť ITSM. Aj keď to nie je prísne odovzdávacím balíkom ITSM, je vysoko prispôsobiteľný a často sa používa v tejto kapacite.

* ManageEngine Servicedesk Plus (Komunitné vydanie): Aj keď ManageEngine ponúka komerčnú verziu, poskytujú tiež komunitné vydanie s určitými obmedzeniami. Je to solídna voľba pre tých, ktorí potrebujú ľahšie dostupnú, užívateľsky prívetivejšiu alternatívu, ktorá uznáva obmedzenia komunitnej edície.

Dôležité úvahy pri výbere:

* Vlastnosti: Potrebujete správu incidentov, riadenie problémov, riadenie zmien, správa aktív atď.? Každý softvér má svoje silné a slabé stránky.

* škálovateľnosť: Koľko používateľov a lístkov očakávate? Niektoré riešenia sa mieria lepšie ako iné.

* Prispôsobenie: Koľko prispôsobenia potrebujete? Niektoré sú flexibilnejšie ako iné.

* Integrácia: Integruje sa s vašimi existujúcimi systémami (napr. E -mail, CRM)?

* Podpora: Aj keď je k dispozícii podpora komunity, možno budete musieť zaplatiť za profesionálnu podporu, ak sa stretnete s problémami.

* nasadenie: Dokážete vlastný hostiteľ alebo potrebujete riešenie založené na cloude?

Predtým, ako sa zaviaže k akémukoľvek konkrétnemu softvéru, sa dôrazne odporúča:

* Prečítajte si recenzie a porovnajte funkcie: Prezrite si recenzie používateľov a porovnajte funkcie rôznych možností, aby ste zistili, ktoré najlepšie vyhovujú vašim potrebám.

* Vyskúšajte demo alebo testovaciu inštaláciu: Väčšina riešení ITSM s otvoreným zdrojom ponúka demo alebo skúšobnú verziu, čo vám umožňuje otestovať ich pred rozhodnutím.

Výber správneho softvéru ITSM s otvoreným zdrojom vyžaduje starostlivé plánovanie a zváženie. Nepodceňujte čas a úsilie spojené s implementáciou a konfiguráciou.

• Predchádzajúca strana: Čo je program mixéra s otvoreným zdrojom? 
• Ďalšia strana: Ako otvoriť súbory RPCP?