Hlavnou funkciou systému HelpPoint Help pre prístup k informáciám a technickej podpore je
pomocník (alebo niekedy iba nazývané „pomoc“). Zvyčajne je prístupná prostredníctvom možnosti ponuky (často označovaná ako „pomoc“ v hornom paneli ponuky) alebo ikonu otáznik. Tento tablu poskytuje prístup k funkciám vyhľadávania a nájdite konkrétne informácie, návody a odkazy na zdroje podpory spoločnosti Microsoft.