Čo je Oracle Rightnow?

Oracle Rightnow (teraz nazývaný Oracle Service Cloud ) bol zákaznícky servis a podporná platforma, ktorú získala spoločnosť Oracle. Pod týmto menom sa už nepredáva ako samostatný produkt. Jeho funkcie a funkcie boli integrované do širších ponúk zákazníckych zážitkov spoločnosti Oracle (CX).

Oracle Rightnow bol v podstate softvérový súbor navrhnutý na pomoc firmám spravovať interakcie svojich zákazníkov v rôznych kanáloch vrátane:

* Web: Poskytovanie samoobslužných možností, ako sú základne znalostí a časté otázky.

* telefón: Integrácia s call centrami na správu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov.

* E -mail: Zaobchádzanie so zákazníkmi a požiadavkami na podporu e -mailom.

* Sociálne médiá: Monitorovanie a reagovanie na interakcie zákazníkov v sociálnych sieťach.

* chat: Ponúka živú podporu rozhovoru na webových stránkach.

Cieľom tejto platformy bolo zlepšiť spokojnosť zákazníkov, zefektívniť procesy podpory a poskytnúť cenné informácie o zákazníkoch prostredníctvom analýzy údajov. Mnohé z jeho základných schopností sa teraz nachádzajú v širších službách Cloud a cloudových platformách spoločnosti Oracle. Zatiaľ čo názov „Rightnow“ je preč, jeho dedičstvo žije ako súčasť väčších riešení zákazníckych skúseností spoločnosti Oracle.

• Predchádzajúca strana: Čo je LBAC SYS v Oracle? 
• Ďalšia strana: Keď v databáze existujú názvy duplikátu stĺpcov a musíte uviesť, ktoré odvolávajú?