Aké služby poskytuje opravný softvér?

Nápravný softvér, dnes známy ako BMC Helix , je súbor nástrojov riadenia IT služieb (ITSM). „Neposkytujú služby“ v zmysle vykonávania IT práce pre vás. Namiesto toho poskytujú softvérovú platformu pomôcť organizáciám riadiť ich IT služby interne.

Tu je porucha toho, čo ponúka BMC Helix (predtým liek):

Core ITSM Schopnosti:

* Manažment incidentov: Zjednodušenie procesu zaobchádzania a riešenia jeho incidentov, od hlásenia po rozlíšenie a komunikáciu.

* Správa problémov: Identifikácia základných príčin opakujúcich sa incidentov, aby sa predišlo budúcim výskytom a minimalizovalo narušenia.

* Správa zmien: Kontrola a riadenie zmien v IT infraštruktúre a aplikáciách s cieľom znížiť riziko a zabezpečiť hladké prechody.

* Správa požiadaviek na služby: Spracovanie žiadostí od používateľov pre IT služby, ako sú požiadavky na prístup alebo inštalácie softvéru.

* Manažment vedomostí: Vytvorenie ústredného úložiska informácií a riešení, ktoré umožňujú používateľom a zamestnancom IT so samoobslužnými schopnosťami.

Za Core ITSM:

* Správa aktív: Sledovanie a správa IT aktíva počas celého životného cyklu vrátane hardvéru, softvéru a licencií.

* Správa úrovne služieb: Definovanie, monitorovanie a podávanie správ o úrovniach služieb s cieľom zabezpečiť, aby IT služby splnili dohodnuté ciele.

* Správa konfigurácie: Udržiavanie záznamov o všetkých komponentoch IT a ich vzťahov, ktoré podporujú efektívne riešenie incidentov a správu zmien.

* Manažment obchodných služieb: Zosúladenie IT služieb s obchodnými cieľmi, poskytovanie dashboardov a poznatky o výkonnosti a vplyve služieb.

Moderné funkcie:

* Cloudové riešenia: Ponúka flexibilitu a škálovateľnosť pri nasadení cloudu.

* automatizácia a ai: Integrácia schopností umelej inteligencie a automatizácie na zefektívnenie procesov a zlepšenie efektívnosti.

* Mobilný prístup: Umožňuje používateľom a zamestnancom IT prístup a spravovať služby IT zo svojich mobilných zariadení.

* Integrácie: Pripojenie s inými IT nástrojmi a systémami, aby ste poskytli jednotný pohľad na operácie IT.

V podstate poskytuje BMC Helix (predtým Remedy Software) komplexnú platformu:

* zlepšiť efektívnosť a efektívnosť.

* Vylepšite skúsenosti a spokojnosť používateľa.

* Znížte náklady a riziká.

* Zosúladiť ho s obchodnými cieľmi.

Sú hlavným hráčom na trhu ITSM a slúžia veľkým podnikom a organizáciám v rôznych odvetviach.

• Predchádzajúca strana: Ako nainštalujete administratívne nástroje? 
• Ďalšia strana: Existuje softvérový program, ktorý bude monitorovať používanie internetu?