Má väčšina webových softvérových produktov pre zákazníkov určitú formálnu technickú podporu?

Nie je to čiernobiela odpoveď, ale väčšina webových softvérových produktov ponúka určitú formu technickej podpory . Tu je dôvod:

Dôvody, prečo väčšina webových softvérových produktov ponúka podporu:

* Udržanie zákazníka: Poskytovanie dobrej podpory je rozhodujúce pre udržanie zákazníkov. Hladký a užitočný zážitok povzbudzuje zákazníkov, aby zostali vo vašom produkte.

* povesť: Pozitívne podporné skúsenosti si vybudujú dobrú povesť vašej spoločnosti a priťahujú nových zákazníkov.

* Identifikácia chýb: Interakcie podpory zákazníkov môžu zdôrazniť chyby a problémy s použiteľnosťou, ktoré vývojári nemusia zvážiť.

* Zvýšené adopcie používateľa: Dobre vyškolení pracovníci podpory môžu používateľom pomôcť čo najlepšie využiť zo softvéru, čo vedie k vyššej miere adopcie.

Typ technickej podpory:

* Služba:

* Znalostná základňa: Komplexné FAQ, články, návody a sprievodcovia.

* Komunitné fóra: Priestor pre používateľov na kladenie otázok, zdieľanie riešení a spoluprácu.

* Priama podpora:

* E -mailová podpora: Reakcia na otázky v primeranom časovom rámci.

* Live Chat: Pomoc v reálnom čase pre naliehavé problémy.

* podpora telefónu: Priamy prístup k vyškoleným podporným agentom.

* Systém vstupeniek: Štruktúrovaný spôsob sledovania a správy žiadostí o podporu.

Faktory ovplyvňujúce ponuku podpory:

* Cena modelu: Bezplatné alebo freemiové výrobky môžu ponúkať obmedzenú alebo samoobslužnú podporu, zatiaľ čo platené výrobky majú často robustnejšie možnosti podpory.

* Cieľové publikum: Softvér B2B zvyčajne ponúka rozsiahlejšiu podporu ako produkty B2C.

* Veľkosť a zdroje spoločnosti: Menšie spoločnosti môžu ponúknuť obmedzenú podporu, zatiaľ čo väčšie spoločnosti si môžu dovoliť komplexnejšie podporné služby.

Výnimky:

* Niektoré softvérové ​​produkty s otvoreným zdrojovým kódom sa môžu pri podpore do značnej miery spoliehať na komunity používateľov.

* Veľmi jednoduché alebo výklenkové výrobky nemusia ponúknuť formálnu podporu, pričom sa spolieha na dokumentáciu a spätnú väzbu od používateľov.

na záver, zatiaľ čo úroveň a metóda podpory sa líšia, je všeobecne bezpečné povedať, že väčšina webových softvérových produktov sa snaží poskytnúť svojim zákazníkom určitú formu technickej podpory. Pomáha to zabezpečiť spokojnosť používateľa, riešiť problémy a podporovať pozitívny používateľský zážitok.

• Predchádzajúca strana: Aké sú rozdiely medzi právnym a nelegálnym softvérom? 
• Ďalšia strana: Čo robí aplikácia?