Ako si na svojom webe nastavíte live chat?

1. Vyberte si platformu živého četu. K dispozícii je veľa rôznych platforiem živého chatu, takže si budete musieť vybrať takú, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám. Niektoré populárne možnosti zahŕňajú:

* Rozhovor Zendesk

* Unášanie

* Interkom

* Olark

* Chat naživo

2. Nainštalujte si kód živého četu na svoj web. Keď si vyberiete platformu živého rozhovoru, budete musieť na svoj web nainštalovať kód živého rozhovoru. Tento kód bude zvyčajne pozostávať z malého kúsku JavaScriptu, ktorý budete musieť pridať do hlavičky svojich webových stránok.

3. Nakonfigurujte si nastavenia živého rozhovoru. Po nainštalovaní kódu živého rozhovoru budete musieť nakonfigurovať nastavenia živého rozhovoru. To bude zahŕňať veci ako nastavenie prevádzkových hodín, výber stránok vášho webu, na ktorých sa má živý rozhovor zobrazovať, a prispôsobenie vzhľadu miniaplikácie živého rozhovoru.

4. Vyškolte svojich agentov živého četu. Ak budete na poskytovanie zákazníckej podpory používať live chat, budete musieť vyškoliť svojich agentov pre live chat. Toto školenie sa bude týkať vecí, ako je používanie softvéru na live chat, ako efektívne komunikovať so zákazníkmi a ako riešiť bežné problémy zákazníkov.

5. Spustite svoj živý čet. Po dokončení vyššie uvedených krokov môžete spustiť živý čet. To vám umožní začať chatovať so zákazníkmi v reálnom čase a poskytnúť im podporu.

Tu je niekoľko ďalších tipov na nastavenie živého rozhovoru na vašej webovej lokalite:

* Uistite sa, že váš živý čet je viditeľný a ľahko ho nájdete. Umiestnite miniaplikáciu živého rozhovoru na nápadné miesto na svojej webovej lokalite, napríklad do pravého dolného rohu obrazovky.

* Použite jasnú a stručnú výzvu na akciu. Povzbudzujte návštevníkov, aby používali váš živý čet, poskytnutím jasnej a stručnej výzvy na akciu, ako napríklad „Četujte s nami teraz!“

* Reagujte. Zaistite, aby boli vaši agenti živého chatu k dispozícii, aby čo najrýchlejšie odpovedali na otázky zákazníkov.

* Prispôsobte si zážitok z živého četu. Použite meno zákazníka a ďalšie osobné informácie na prispôsobenie zážitku z živého chatu.

* Kontaktujte zákazníkov. Po skončení relácie živého rozhovoru sa obráťte na zákazníkov, aby ste im poďakovali za ich čas a ubezpečili sa, že ich problém bol vyriešený.

• Predchádzajúca strana: Ako môžete zálohovať svoj blog vo wordpresse? 
• Ďalšia strana: Ako zvýšiť rýchlosť načítania blogu?