Ako vypočítate efektivitu spracovania nevybavených vstupeniek v softvérovom priemysle?

Backlog Processing Efficiency (BPE) meria výkon softvérového tímu pri riešení nahromadených tiketov (backlogu) v rámci špecifikovaného časového rámca. Výpočet BPE pomáha spoločnostiam posúdiť efektivitu ich pracovného toku a identifikovať oblasti na zlepšenie. Tu je návod, ako môžete vypočítať BPE pre softvérový priemysel:

1. Identifikujte relevantný časový rámec:

Určite časové obdobie, ktoré chcete analyzovať. Môže to byť denné, týždenné, mesačné alebo štvrťročné, v závislosti od vašich požiadaviek na podávanie správ.

2. Zhromažďovanie údajov o dokončených lístkoch:

Zostavte informácie o všetkých tiketoch, ktoré boli dokončené počas zvoleného časového rámca. Príslušné podrobnosti môžu zahŕňať:

- ID lístka

- Dátum prijatia lístka

- Dátum vyriešenia lístka

- Čas strávený riešením lístka

3. Vypočítajte kumulatívne nevybavené veci:

Určite kumulatívne nevybavené veci pre každý deň v časovom rámci. Predstavuje celkový počet nevyriešených tiketov na konci každého dňa.

Kumulatívny backlog (X. deň) =nevyriešené lístky (X. deň) + nevyriešené lístky (X-1. deň)

4. Vzorec času nedokončeného toku (BFT):

Pre každý tiket dokončený počas časového rámca vypočítajte Backlog Flow Time (BFT). BFT predstavuje čas potrebný na vyriešenie tiketu od jeho prijatia.

BFT (dni) =(dátum vyriešenia lístka – dátum prijatia lístka)

Poznámka: V prípade potreby preveďte čas na dni, aby boli merania konzistentné.

5. Zhrňte čas toku nevybavených žiadostí (Σ BFT):

Vypočítajte celkovú BFT sčítaním hodnôt BFT pre všetky dokončené tikety v časovom rámci.

Σ BFT (dni) =BFT (vstupenka 1) + BFT (vstupenka 2) + ... + BFT (vstupenka n)

6. Vypočítajte priemerný BFT:

Vydelte celkovú BFT (Σ BFT) celkovým počtom dokončených tiketov (n), aby ste určili priemernú BFT.

Priemerná BFT (dni) =Σ BFT (dni) / n

7. Vypočítať čas spracovania nevybavených vecí:

Čas spracovania backlogu predstavuje celkový čas potrebný na vyriešenie všetkých tiketov počas zvoleného časového rámca.

Čas spracovania nevybavených vecí (dni) =priemerný BFT (dni)

8. Vzorec efektívnosti spracovania (BPE):

BPE sa vypočíta ako pomer Času spracovania nevybavených žiadostí k zvolenému časovému rámcu. Predstavuje percento času efektívne využitého na riešenie nevybavených lístkov.

BPE (%) =(čas spracovania/časový rámec) * 100

Povedzme napríklad, že chcete vypočítať BPE za posledný týždeň (pondelok-nedeľa). Máte nasledujúce údaje:

| ID lístka | Dátum prijatia | Dátum vyriešenia | Čas strávený riešením lístka (dni) |

|---|---|---|---|

| 1 | pondelok | streda | 2 |

| 2 | utorok | piatok | 3 |

| 3 | streda | pondelok (budúci týždeň) | 5 |

| 4 | štvrtok | Sobota | 1 |

1. Kumulatívne nevybavené veci:

- pondelok:0 (keďže ešte neboli doručené žiadne lístky)

- utorok:1 (prijatý 1 lístok)

- Streda:2 (1 tiket doručený a 1 tiket stále nevyriešený)

- štvrtok:2 (nedostali žiadne nové vstupenky)

- piatok:1 (1 tiket vyriešený)

- Sobota:0 (všetky lístky sú vyriešené)

- Nedeľa:0 (nedostali žiadne nové vstupenky)

2. Výpočet doby nevybavenosti (BFT):

- Lístok 1:2 dni

- Lístok 2:3 dni

- Vstupenka 3:5 dní

- Lístok 4:2 dni

3. Σ BFT: 12 dní (2 dni + 3 dni + 5 dní + 2 dni)

4. Priemerná BFT: 3 dni (12 dní / 4 lístky)

5. Čas spracovania nevybavených vecí: 3 dni

6. BPE: 42,86 % [(3 dni / 7 dní) * 100]

V tomto príklade je BPE pre softvérový tím 42,86 % za posledný týždeň, čo znamená, že využili približne 43 % času na vyriešenie nevybavených lístkov.

Pravidelným výpočtom a analýzou BPE môžu softvérové ​​spoločnosti identifikovať trendy a vykonávať úpravy s cieľom optimalizovať svoje procesy, efektívne stanovovať priority a zlepšovať svoju schopnosť spracovávať prichádzajúce požiadavky.

• Predchádzajúca strana: Čo robí mozy backup pre počítač? 
• Ďalšia strana: Kde možno nájsť návod, ako vytvoriť bezpečné zálohovanie mimo pracoviska?