Ako napísať volanie skriptov pre CRM systémy

Riadenie vzťahov so zákazníkmi ( CRM ) , dom informácie o vašich zákazníkov , ale môže tiež pomôcť vám navrhnúť alebo kontrolovať , ako kolegovia vybavovať hovory . Môžete požadovať , aby agenti služby zákazníkom používať iba skripty vybavovať hovory , ale vaša firma môže objaviť robotické a neosobné . Často , skripty sú používané ako súčasť tréningového procesu , môže tak nové agenti cítiť pohodlné Príjem volanie bez obáv o to , či sa porušenie protokolu . Potom, čo nový zamestnanec sa zoznámi so scenárom , aby jej používať jej vlastné slová , ku komunikácii rovnakú správu . Veci , ktoré budete potrebovať klipart papiera klipart Pen
Zobraziť ďalšie inštrukcie Cestuj 1

Návrh na pozdrav , ktorý zavádza zákazníka s agentom a vašej značky , ale aby to krátke . Vo väčšine prípadov zákazníci vedia , kto volajú a chcú sa dostať do bodu rýchlo .
2

Začnite s základné otázky , ako napríklad : " Ako vám môžem pomôcť dnes ? " Udržujte vety krátke , takže spolupracovníci môžu čítať rýchlo a ľahko .
3

Zapíšte všetky možné odpovede naspodku, ako napríklad : " Rád by som sa vrátiť túto položku , " " Chcem , na objednávku " alebo " Moja zásielka dorazila poškodená . "
4

Návrh odpoveď vedľa každej otázky . Napíšte všetky možné reakcie zákazníkov a pokračovať skriptovanie , kým každý problém je vyriešený , alebo musí byť zvýšená na riadenie . Je-li riešiť problém, vyhnúť sa chyba okamžite alebo obviňovať zákazníka . Vaša stránka by mala začať vyzerať ako diagramu .
5

Skontrolujte svoj ​​scenár a vynechať opakovanie alebo irelevantné informácie . Opýtajte sa spolupracovníka do role hrať niekoľko hovorov s vami vyskúšať skript pred prenosom do CRM .

• Predchádzajúca strana: Ako napísať dve dátových sád dát v jedinom kroku 
• Ďalšia strana: Ako zřetězit stĺpca v T - SQL