Účel CRM systém

Customer Relationship Manager ( CRM ) je primárnym cieľom je pomôcť obchodných zástupcov spravovať a uzatvárať obchody so zákazníkmi prostredníctvom využitia predaja , marketingu a účtovníctva automatizácie . CRM je nemožno zamieňať s " Contact Management System " , ktorý jednoducho uvádza údaje zákazníkov v databáze " Rolodex " módy . CRM presahuje to , ktoré ponúkajú nespočetné množstvo in - vstavané nástroje pre priviesť klienta bližšie k podpisu fyzickej zmluvy . Vďaka automatizáciu opakujúcich sa úloh CRM eliminuje úzke miesta a umožňuje agent zamerať sa na to , čo vie najlepšie : predaj . História

CRM vznikla voľne ako termín v roku 1985 popisovať novej databázy marketingové metódy , vrátane vernostných programov klienta , realizovaných veľkých spoločností pre ich zákazníkov . Vzhľadom k tomu , dialóg medzi firmou a zákazníkom rástla , tak robil zachovanie tejto papieri . To stalo sa zvýšene jasné , že agenti a zamestnanci boli stále zabředly do denných postupov , ako sú ručné konfiguráciu kúpnych zmlúv a sledovanie prieskumu zákazníkov information.By 1990 , nové softvérové ​​systémy boli váľa na automatizáciu týchto úloh , čo umožňuje spoločnosti pripojiť komplex funkcie v softvéri . Je to účel bol jasný : Dajte je obchodný zástupca 360 - stupňové zákazníka a všetky nástroje potrebné uzavrieť dohodu
Funkcia

Spoločné črty tohto prenasledovania . zahŕňajú automatizáciu prichádzajúce webovej vedie . Napríklad , Ak softvérová spoločnosť v priemere 300 internetových vedie za mesiac , CRM systém , by mohla umožniť súbor web - to - olovo formuláre , ktoré majú byť integrované na webových stránkach firmy , ktorá sa automaticky vloží " panna " vedie do systému . Čisté úspory času a úsilia sú obrovské . Ďalším príkladom by mohli zahŕňať predajcu automobilu , ktorý používa systém CRM pomôcť ich zástupcovia chodiť kupujúcich v priebehu jednotlivých fáz výskumu a nákupu . Hlásenie obrazovky by umožnil agenti drill - down na zákazníckych dát a identifikovať horúce , studené alebo vlažné vedenia .
Varovanie

Avšak , CRM systém nie je " Kúzlo Bullet . " Príslovie " Garbage in , garbage out " stále platí a môže doslova ochromiť pôvodný zámer systému CRM . Dôvodom je to , že často krát spoločnosť môže uviaznu v realizácii programu , a nie vízie či stratégie . Ak k tomu dôjde , spoločnosť môže nájsť sám uviazol v technologické riešenia , z ktorého nemožno uniknúť . To by mohlo stáť iba zdanlivé mesiacov do vykonávania a stojí veľa peňazí na opravu . Z tohto dôvodu je dôležité , aby spoločnosť trávia viac času na rozšírenie rozsahu pôsobnosti a formovať svoje obchodné procesy , než na vlastnú realizáciu samotnej .
Úvahy

Ďalšie pozornosť musí byť vzhľadom k systémovým hosting požiadavky . To môže mať vplyv na dlhodobé ciele , vrátane výkonu softvéru a prípadné budúce požiadavky na prispôsobenie . Napríklad , jeden z najväčších možností, ktorým čelia spoločnosti dnes je , či zvoliť on - line on - demand model alebo self - hostované riešenie . Bývalí kladie za cieľ ponúknuť spoločnostiam metódu " plug - and - play " vytvoriť vlastné objekty vnútri webovej aplikácie , druhá predpokladá , že máte vnútorné IT tím na vykonávanie týchto zložitých úloh pre vás v dome . Či tak alebo onak , zlé rozhodnutie môže pridať príliš veľa zložitosť systému a umiestniť technické prekážky na ceste medzi vami a zákazníkom
príležitosti

dobre premyslený systém CRM aby spoločnosť generovať zvýšenie predaja o zmiernenie prekážok v oddelení predaja , marketingu , služieb a účtovníctva . Bude jasne sledovaná Tieto predaja , organizovaný a udržiavané v spoločnom priestore pre všetky systémy CRM : Opportunities.In CRM sveta " príležitosť " je podobný " Deal " . Je to jedna z oblastí , všetci používatelia systému budú prirodzene tiahnuť k sledovanie úspešnosti agenta pri premene vyhliadky na zákazníka . Napríklad , môže loď predajcu použite nasledujúce kľúčové etapy v jednom Príležitosť sledovať predaj lode : Podľa ponuky , na základe zmluvy , mora Trial a Vypredané . Na každom mieste podporujúce marketingové dokumenty , kúpnej zmluvy a účtovné doklady sú zaslané klientovi na podporu konečného cieľa : . Predaj lodí
Záver

Tak , CRM by mal zefektívniť firemné procesy a pomáhajú obchodný zástupca uzavrieť dohodu rýchlejšie ako konkurencia . Automatizácia hrá obrovskú úlohu v podpore tohto cieľa tým , že odstráni duplicitné úlohy a umožňuje agent rýchlejšie obrátky pri rokovaní s klientom . To je tiež od prírody určená k byť flexibilný zviera ponúkať spoločnostiam rozsah ak je to nutné, aby ďalej prispôsobiť databázu . To nie je , však, perfektné , zle premyslený systém CRM môže trvať mesiace alebo dokonca roky , než opraviť bez ohľadu na to , ako uhladiť počiatočnú implementáciu
.

• Predchádzajúca strana: Ako vytvoriť odstraňovací dotaz v programe Access 
• Ďalšia strana: SQL výučba sa skontrolovať , či tabuľka už existuje