Úvod do CRM

CRM je informačná technológia termín pre softvér , internetové schopností a stratégií , ktoré napomôžu spoločnosť pre správu vzťahov so zákazníkmi v organizovanej móde . CRM , alebo zákazník relačné , pomáha spoločnosť spojiť všetky informácie z rôznych dátových zdrojov v rámci organizácie tak , že spoločnosť môže získať predstavu o tom , čo zákazník hľadá . CRM sa vyvinula zo softvérovej aplikácie na podnikateľskej filozofie , ktorá umožňuje spoločnosti konať so zákazníkmi v holistickom spôsobom . Úspešné CRM spolieha na ľudí , procesy a technológie , aby boli účinné . Výhody CRM

Využitie CRM efektívne môže viesť k zvýšenej spokojnosti zákazníkov , zvýšenie výnosov predaja , odhaľuje nové základne zákazníkov , zvýšenie efektivity predaja produktov , vhľad do možných alternatívnych výrobkov na cross - sell , lepšiu perspektívu na zákazníckej základne ako celku , zjednodušenie marketingu a predajných procesov , viac osobný vzťah s klientom ako celku a zlepšenie ziskovosti ako celku . Ako spoločnosť využíva CRM spoznať svoje spotrebiteľské základne lepší , tým ľahšie je pre spoločnosť odhaliť potenciálnych spotrebiteľov na trh , aby .
Typy CRM

existujú dve hlavné kategórie môžete zoskupiť rôzne CRM softvér do : Prevádzkové a analytické . Operatívne CRM sa zameriava skôr na " front - end " aspekty prevádzkovania podniku . Operatívne CRM softvér umožňuje automatizáciu predaja , marketingu a servisných funkcií v spoločnosti . Analytické CRM sa zameriava na analýzu dát spotrebiteľov , aby bolo možné ju využiť . Základom analytické CRM je informácia o zákazníkoch . Zaznamenané údaje môžu zahŕňať obstaranie histórii , platobnej histórii , odpovedí na kampaň , údaje o vernostný program a servisné dáta .
Rôzne typy CRM riešenia

spoločnosť môže vybrať zadávať svoje CRM riešenia . Existuje riešení založených na webe k dispozícii CRM , ktoré sú účinné , ak sa rýchlo potrebujete softvér a nemajú v dome zručností dostupných vytvoriť svoj ​​vlastný softvér . K dispozícii sú tiež softvérové ​​balíky sú k dispozícii pre nákup v rôznych veľkostiach , aby vyhovovali menšie do väčších veľkostí firmy . Ďalším možným riešením je mať CRM softvér na zákazku poradcovia a softvérových inžinierov pre Vašu firmu . To je najdrahšou voľbou . Môžete tiež " nájomné " prispôsobenú sadu CRM balíčkov . To je efektívna možnosť o niečo viac nákladov .
Vykonávacie CRM

prvým krokom v realizácii balík CRM je zhromaždiť všetky informácie o zákazníkoch k dispozícii . Ďalej bude potrebné , aby informácie , ktoré majú byť uložené v relačnej databáze , z ktorej celá spoločnosť môže čerpať up - to - aktuálne informácie . Uistite sa , že informovanosť spotrebiteľov môžu všetci zamestnanci prístup ľahko . Ďalej budete používať dáta mining nástrojov v balíčku CRM začať profilu zákazníkov a vytvárať marketingové stratégie . Teraz môžete využiť tieto dáta uvedenia na trh na vaše najviac potenciálne ziskové zákazníkmi a zefektívniť svoje predajné a marketingové procesy .
Ťažkosti pri vykonávaní CRM

potenciálne problémy pri zavádzaní nového stratégie CRM môže vzniknúť zo zdrojov . Nedostatok záujmu alebo záväzku zo strany zamestnancov môže zabrániť CRM pred efektívne využívané . Zmena na kultúre , ktorá sa zameriava na spotrebiteľov môže byť ťažké pre niektorých zamestnancov . Zlá komunikácia so spotrebiteľmi môže viesť k potenciálnemu nedostatku informácií , ktoré sú získané z spotrebiteľa . To má za následok neúplné databáz , ktoré nebudú pomôžu v získaní lepšej perspektívu , čo si zákazník praje . Dobré vedenie musí byť na mieste , aby efektívne integrovať CRM . Ak vedenie nebude tlačiť na spotrebiteľa zamerané stratégie CRM nebude fungovať . Skúste integráciu CRM na malé kúsky , aby sa uľahčil prechod . Nepodceňujte množstvo dát , ktoré budete potrebovať . Tiež starostlivo analyzovať dáta ukladáte , aby ste ukladanie len užitočné údaje o svojich zákazníkov .

• Predchádzajúca strana: Ako obnoviť a heslo databázy 
• Ďalšia strana: Výhody relačný systém pre správu databázy