Tajomstvo úspechu CRM

V roku 2002 , 70 percent z riadenia vzťahov so zákazníkmi ( CRM ) , implementácia zlyhal , a mnoho ďalších nemal žiť až do očakávania zákazníkov . Dnes , CRM je prijatý oveľa úspešnejšie ako v minulosti . Tajomstvo úspechu je kombinácia faktorov , okrem iného aj pomalé zmeny iteratívny , zahŕňajúce užívateľa , a to iba sa robí softvér , ktorý spĺňa súčasné požiadavky . CRM je o zmene osoby a proces prvý . CRM softvér sám o sebe nie je nič viac než prostriedok umožňujúci toto . Zapojiť užívateľa Čoskoro

Pri vykonávaní CRM , úspešných organizácií prinesie užívateľom k stolu predčasne , teda pred softvérom bol licencovaný . To pomáha overiť proces , a zapojiť používateľov do potrebných zmien v organizácii , aby sa stal na zákazníka . Nezmierňovaná organizačné zmeny v prijímaní CRM procesov je popredným dôvodom pre projekt , ktorý má byť považovaný za zlyhanie . Používatelia môžu overiť, ako sú úlohy skutočne dokončená a zabezpečiť procesy podporovať tie postupy .
Vypracovať komplexný plán školení

Ďalším faktorom úspechu pri prijímaní CRM je mať komplexný tréningový plán , ktorý zahŕňa ako počiatočnej implementácii a priebežné školenia. Niektoré skupiny užívateľov zo systému CRM majú zvyčajne vysokú mieru fluktuácie , tak pokračujúci výcvik musí mať rovnakú disciplínu ako počiatočného vzdelávania , aby sa kvalita dát vysoko do CRM systému a udržanie dôvery užívateľov . Oorganizations , že venujú rovnaké množstvo školení CRM procesy , ako je tomu CRM softvér zvyčajne majú väčší úspech .
Realizovať postupné

Ďalšie taktiku zvýšiť CRM úspech je realizovať s menšími projektmi . Na začiatku roka 2000 , organizácia boli povzbudení CRM dodávateľov kupovať veľké balenia , ktorá by zahŕňala všetky svoje budúce potreby CRM , ktoré boli často nikdy plne realizovaná . Dnešné projekty sú zamerané , a funkčnosť je zakúpiť iba v prípade potreby. To neznamená , že organizácia by nemala mať budúcu víziu pre vedenie väčšieho prijatie CRM , je len potrebné si uvedomiť , v bite - sized kúsky získať dôveryhodnosť a dynamiku .
Share CRM dát

Golden údaje zákazníka je jedným CRM faktorom úspechu , ktorý bude riadiť skutočnú konkurenčnú výhodu , ale iba v prípade , že správni ľudia v organizácii prístup . CRM dáta by sa mala zahrnúť do kľúčových podnikových systémov , vrátane zákaznícky portál miest , účtovných systémov , alebo akéhokoľvek systému , ktorý potrebuje informácie o zákazníkoch . Dáta sú integrované podporovať proces multi - oddelenia , ako je plnenie objednávok , čo je menej pravdepodobné , že zákazka sa stratiť , keď predajné ruky preč objednávky na skladníkov .

• Predchádzajúca strana: Ako môžem vytvoriť graf alebo graf v systéme Windows ? 
• Ďalšia strana: Rozdiel medzi Office 2007 Standard & Professional