Ako používať liek lístkov System

Žiadosť o systéme Remedy akcie , tiež známy ako liek alebo ARS , je klient - server ťažkosti ticketing aplikácie produkoval BMC a používajú organizácie pre sledovanie vnútorných problémov a problémy zákazníkov - hlásené . Ak zákazník volá zákaznícky servis nahlásiť problém služby , ako je napríklad prístup na internet alebo telefónne problémov , zákaznícky servis agent by otvoriť Náprava lístok . Náprava potom smeruje vstupenku do príslušného bezproblémové fronty a skupiny zodpovedné za riešenie problému . Veci , ktoré budete potrebovať
Windows - založené PC
Náprava akčné softvér Žiadosť o systéme nainštalovaný na systéme
Zobraziť ďalšie inštrukcie
1

Otvorte aplikáciu Remedy . Kliknite na tlačidlo Windows " Štart " a potom kliknite na tlačidlo " programy . " Kliknite na tlačidlo " Akcia Request System " zo zobrazenej ponuky . Aplikácie Remedy sa otvorí .
2

Prihláste sa do aplikácie Remedy . V okne Odstránenie aplikácií , zadajte používateľské meno a heslo , ktoré vám pridelil správca Odstránenie a kliknite na tlačidlo " Enter " . Hlavné okno Remedy Užívateľ sa otvorí .
3

Začnite vytváranie vstupenkami na náprave . V paneli nástrojov hlavného okna Remedy užívateľa , kliknite na " Súbor " kliknite na tlačidlo " Otvoriť " . Kliknite na " Zoznam objektov " z menu predložených a potom kliknite na tlačidlo " Nájsť" . Objaví sa pole pre vyhľadávanie . Zadajte popis problému , že ste otvorení liek lístok do " Hľadať aké kľúčové slová ? " poľa . Kliknite na tlačidlo " Hľadať " a zobrazí sa zoznam problémov .
4

Vytvoriť nový liek trouble ticket. Zo zoznamu problémov , zobrazených v kroku 4 , kliknite na problém , ktorý najlepšie popisuje problém , ktorý otvára lístok . Voľba bude zvýraznená . Kliknite na tlačidlo " Nový Ticket " , v okne so zoznamom problém . Náprava sa teraz zobrazí jeho cestovných lístkov okno , zobrazujúce novú letenku a počet vstupeniek . Vyplňte do prázdnych polí cestovný lístok s požadovanú zákazníkom , adresu a problémov popisných informácií . Kliknite na tlačidlo " Uložiť " pri dokončení . Náprava bude automaticky smerovať vstupenka do skupiny zodpovedné za stanovenie tohto typu problému .
5

Hľadať trouble tiketov v Remedy o probléme . Zadajte popis problému do vyhľadávacieho poľa umiestneného na hornej časti hlavného okna Odstránenie užívateľa . Kliknite na tlačidlo " Hľadať " . Náprava bude hľadať svoju databázu pre všetky vstupenky zodpovedajúci opis problému a zobraziť výsledky v okne výsledkov umiestnenej pod vyhľadávacím poľom .
6

Zobraziť Odstránenie problémov vstupeniek . Vyberte požadovanú lístok z lístkov zobrazených vo výsledkoch časti hlavného okna Odstránenie užívateľa v kroku 5. Náprava sa otvorí vybranú vstupenku a zobraziť stránku , ktorá trouble ticket je obsahujúce všetky podrobnosti týkajúce sa trouble ticket .
7

Hľadať Odstránenie podľa fronty vstupeniek . Zadajte názov frontu , cestovné lístky , ktoré vás zaujíma sledovanie do vyhľadávacieho poľa umiestneného na hornej časti hlavného okna Odstránenie užívateľa . Kliknite na tlačidlo " Hľadať " . Náprava sa zobrazia všetky vstupenky priradené k určitej frontu .
8

Hľadať Odstránenie podľa počtu vstupeniek . Zadajte číslo záležitosťami a vstupenkami , ktoré chcete nájsť do vyhľadávacieho poľa umiestneného na hornej časti hlavného okna Odstránenie užívateľa . Kliknite na tlačidlo " Hľadať " . Náprava sa zobrazí požadované trouble ticket .

• Predchádzajúca strana: Ako znížiť veľkosť poštovej schránky 
• Ďalšia strana: E - mailová adresa Extrakcia informácie