Help Desk Software Tools

Help desk softvérové ​​nástroje majú za sebou dlhú cestu . Kedysi sa , že organizácia mala kupovať ďalšie softvér alebo hardvér pre realizáciu help desk softvér . Teraz , mnoho help desk softvérové ​​nástroje sú web - based . Ponúkajú funkcie , ako je možnosť prevádzkovať help desk s mobilným zariadením , alebo rozvíjať a používať znalostnej bázy . Spiceworks

Spiceworks je voľný help desk softvér , aplikácie . Firmy môžu začať používať túto žiadosť za päť minút . Zákazníci si budú môcť posielať požiadavky na help desk oddelenie e - mailom alebo cez internet . Help desk analytici vedie cesta Vstupenky na druhej informačných technológií ( IT ) oddelenie . Spiceworks umožňuje help desk sledovať vstupeniek od dátumu , užívateľov , alebo majetku . Ďalšie funkcie Spiceworks ponúka , je možnosť pre podnikanie rozvíjať a prispôsobiť self - service IT help desk portálu . Portál umožní oddelenie aktualizovať vstupenky , publikovať upozornenia a získať požiadaviek na služby . SpiceWork tiež umožňuje analytikom používanie mobilných zariadení na prevádzku na help desk .
SysAid

SysAid si kladie za cieľ zachrániť organizáciu peniaze . To je web - based . V dôsledku toho organizácia nemusí kupovať a inštalovať ďalší softvér a hardvér . Zákazníci môžu použiť klávesovú príkaz alebo koncovým používateľom portál podať žiadosť služby . Help desk Nástroj potom automaticky smeruje požiadavky , na základe priorít organizácie a prispôsobené parametre . Organizácia navyše môže nastaviť pravidlá eskalácie na základe priority užívateľa alebo splatnosti . SysAid má komponent databázy znalostí , ktoré pomáhajú stôl analytici môžete použiť rýchlo nájsť odpovede na technické problémy . Podľa SysAid , viac ako 60.000 organizácií používa tento softvér . Jeho zákazníkov siaha od malých podnikov Fortune 500 spoločností . SysAid je k dispozícii v 42 jazykoch .
HEAT

HEAT poskytuje samoobslužný modul , ktorý umožňuje zákazníkom , aby predložili požiadavky na službu a získať aktuálne informácie o nich . Táto aplikácia má tiež modul pre riadenie znalostí , ktorý umožňuje helpdesk analytikom zachytiť technické informácie . S touto informácií analytici môže byť schopný vyriešiť problém zákazníka . Teplo je Business Process Automation ( BPA ) modul , spolu s AutoTasks a HEAT Správy Center , umožňuje organizáciu výpočtovej techniky procesov a workflow .

• Predchádzajúca strana: Ako nainštalovať program Microsoft ActiveSync 4.5 
• Ďalšia strana: Ako optimalizovať OpenOffice