Spôsoby použitia open - source Help Desk Software

Bývaly doby , kedy to bol nákladný proces získavania správny softvérový systém pre správu užitočné a efektívne help desk . Teraz, a to nielen sa počet softvérových balíkov enormne zvýšila , ale sú tu aj veľa aplikácií zadarmo k dispozícii na stiahnutie, ktoré sú veľmi užitočné a dostatočne efektívne , ktoré majú byť použité v podnikateľskom prostredí . Kvality dobrý systém
Skúšobné systémy

Nájdenie kvalitné open - source help- desk systém bude vyžadovať vedieť , čo je potrebné na dosiahnutie . Niektorý softvér bude poskytovať najlepšie riešenie v jednej oblasti , a iní môžu byť lepší v inom . Najlepšie systémy sú tie , ktoré umožňujú mnoho rôznych aktivít s možnosťou byť nainštalovaný na mnohých rôznych operačných systémoch . Ďalším problémom by mohlo byť použitie údajov získaných v každom systéme , a ako ho možno použiť v iných systémoch . Napríklad : export dát z help desk systém pre generovanie správ s cieľom zjednodušiť činnosť konanie sa vykonáva ľahšie s cross - platformové systému , ktorý generuje dáta pre viac ako jednu databázu
Čo bude dobré . Help Desk systém robiť ?
Kvalita

Dobrý help desk systém by mal prijímať žiadosti o pomoc cez telefón , textové ( SMS ) alebo e - mailom . Niektoré sofistikovanejšie systémy môžu byť on - line ( či už mobilný telefón alebo počítač - based ) , a viesť klienta do súboru zameraných otázok , ktoré vytvárajú to , čo potrebuje . Väčšina systémy sú schopné stanoviť priority volanie . Ďalšou veľmi dôležitou súčasťou efektívneho systému je ten , ktorý deleguje prácu , kedy fronta jedna osoba dostane plný .

Ďalším spôsobom , ako systém naozaj podpora je, keď je v kontakte s osobou , ktorej úlohou je spravovať túto konkrétnu oblasť práce . Najdôležitejšia je schopnosť sledovať SLA ( SLA ) , ktoré počítajú rýchlosť alebo reakciu založenú na type hovoru alebo totožnosti klienta .
Open Source

koncept open source znamená , že projekt je vyvíjaný ľuďmi pre ľudí , obdivuhodnú koncept . Používatelia musia pochopiť , že je to založené na zdieľanie , a musia zdieľať vedomosti o tom , ako systém funguje . Takže , ak používatelia použiť open source help desk systém , mali by byť tiež pripravení podeliť sa o svoje skúsenosti s ňou s vývojármi .

• Predchádzajúca strana: Ako urýchliť Office 2007 
• Ďalšia strana: Ako si vyrobiť domáce vinylové Bumper Stickers na tlačiarni HP