Vitajte na [www.pocitac.win] Pripojiť k domovskej stránke Obľúbené stránky
Kľúčové prvky skúseností s maloobchodným obchodom Apple a konkurencie:
* Minimalistický dizajn:
* Apple's prístup: Čisté čiary, otvorený priestor, ľahké drevo, jasné osvetlenie a zameranie na predstavenie výrobkov. Minimálne neporiadok.
* Imitácia konkurenta: Mnoho technologických spoločností prijalo podobnú minimalistickú estetiku:
* Microsoft Stores: Zrkadlilo otvorené rozloženie, svetlo zafarbené stoly a dôraz na demonštráciu softvéru a hardvéru.
* Samsung Experience Stores: Zamerané na čisté čiary, ale často používajú tmavšie farby a odvážnejšie vizuálne prvky, snažia sa rozlíšiť, zatiaľ čo stále sprostredkujú moderný, špičkový pocit.
* Store Google: Cieľom pre hravejšiu, prístupnejšiu verziu minimalizmu, použitie mäkkých farieb a interaktívnych displejov, pričom veci udržiavajú jasné.
* Dôraz na interakciu produktu:
* Apple's prístup: Výrobky sú ľahko dostupné, aby sa dali dotknúť, testovať a hrať sa s nimi. Genius Bar poskytuje praktickú podporu.
* Imitácia konkurenta:
* Microsoft Stores: Poskytovali demo stanice pre svoje povrchové tablety, konzoly Xbox a ďalšie výrobky.
* Samsung Experience Stores: Ponúkli podobné praktické skúsenosti so svojimi telefónmi, tabletami a televízormi. Dokonca začlenili skúsenosti s VR.
* Best Buy (Mobile Sections): Vytvorili značkové oblasti „Store-Within-A-Store“ pre spoločnosť Apple, Samsung a ďalšie značky, ktoré sa zameriavali na ukážky produktov.
* Známy a priateľský personál:
* Apple's prístup: Vysoko vyškolení zamestnanci („génius“ a ďalšie úlohy) sa zameriavajú na služby zákazníkom, odborné znalosti produktu a riešenie problémov, nielen predaj.
* Imitácia konkurenta:
* Microsoft Stores: Najatí „odborníci na produkty“, ktorí pomáhajú zákazníkom a ponúkajú technickú podporu.
* Samsung Experience Stores: Zamestnanosti s informovanými zástupcami, ktorí by mohli vysvetliť funkcie a riešiť problémy.
* Best Buy (v konkrétnych oblastiach): Zvýšené školenie a špecializované personálne obsadenie v ich sekciách Apple a Samsung.
* Zamerajte sa na skúsenosti zákazníkov a komunitu:
* Apple's prístup: Obchoduje s workshopmi, udalosťami a školeniami na vzdelávanie používateľov a budovanie komunity okolo produktov Apple. Dôraz na riešenie problémov, nielen na predaj.
* Imitácia konkurenta:
* Microsoft Stores: Ponúkané workshopy o kódovaní, hre a ďalších témach.
* Samsung Experience Stores: Hostiteľné udalosti, ako sú fotografické workshopy a herné turnaje.
* Google Stores: Usporiadajte tiež workshopy a udalosti.
* Stratégia ceny Premium:
* Apple's prístup: Prostredie obchodu posilňuje prémiovú povahu produktov Apple.
* Imitácia konkurenta: Maloobchodné prostredie mnohých konkurentov má tiež tendenciu predstavovať prémiovejšiu stránku svojich výrobkov. Chápu, že zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou kupujú produkty vyššej kategórie, keď sú v luxusnejšom maloobchodnom zážitku.
Prečo konkurenti úplne replikovali úspech Apple Store:
* Vernosť a obrázok značky: Spoločnosť Apple vybudovala neuveriteľne silnú identitu značky a lojálnu zákaznícku základňu. Je ťažké replikovať. Ľudia prichádzajú do obchodu Apple a vedia, čo môžu očakávať a s existujúcim pozitívnym združením.
* Produktový ekosystém: Pevne integrovaný hardvérový a softvérový ekosystém spoločnosti Apple je hlavným lákadlom. Konkurenti majú často širšiu škálu výrobkov od rôznych výrobcov, čo sťažuje vytvorenie zjednoteného zážitku.
* vykonávanie: Diabol je v detailoch. Pozornosť spoločnosti Apple na detaily v obchode, školenie zamestnancov a zákaznícky servis je výnimočná. Pre konkurentov je ťažké neustále zodpovedať tejto úrovni vykonávania.
* Prvá výhoda: Apple bol jedným z prvých, ktorý vytvoril tento typ maloobchodných skúseností v technologickom svete. Stanovili štandard a mali čas na vylepšenie.
* autenticita: Niektoré pokusy o kopírovanie zážitku z Apple Store sa cítili nútení alebo neautentickí. Zákazníci môžu často vidieť prostredníctvom napodobenín, ktoré nepochádzajú zo skutočného záväzku k zákazníckym službám a dokonalosti produktov.
* Finančné zdroje: Vytváranie a udržiavanie siete špičkových maloobchodných predajní si vyžaduje značné finančné investície. Nie všetci konkurenti majú zdroje na to, aby to urobili v rovnakom rozsahu ako Apple.
Na záver, zatiaľ čo mnohí konkurenti sa pokúsili napodobniť aspekty skúseností s maloobchodným obchodom Apple, len málo z nich bolo schopných plne replikovať svoj úspech. Úspech Apple Store je kombináciou faktorov vrátane inovatívneho dizajnu, silnej značky, zamerania na zákaznícky servis a záväzok vytvárať komunitu okolo jej produktov.