Aké počítačové zručnosti potrebuje osoba, aby pracovala v call centre?

Aj keď práca call centra nemusí vyžadovať pokročilé technické zručnosti, tu sú základné počítačové zručnosti, ktoré potrebujete na úspech:

Základná počítačová gramotnosť:

* Operačné systémy: Znalosť so systémom Windows alebo MacOS je nevyhnutnosťou.

* Prehliadanie internetu: Budete musieť efektívne prechádzať na webe pre výskum, zdroje podpory zákazníkov a interné spoločnosti spoločnosti.

* E -mail: Efektívne odosielanie, prijímanie a správa e -mailov je rozhodujúce pre komunikáciu so zákazníkmi a kolegami.

* Klávesnica: Dobrá rýchlosť písania a presnosť sú nevyhnutné pre efektívne zavádzanie poznámok a zadávanie údajov.

* Microsoft Office Suite: Základné znalosti slov, Excel a PowerPoint sú prospešné pre vytváranie správ, tabuliek a prezentácií.

Zručnosti špecifické pre volacie centrum:

* CRM (Správa vzťahov so zákazníkmi) Softvér: Väčšina call centier využíva softvér CRM na správu informácií o zákazníkoch, sledovanie interakcií a riešenie problémov. Znalosť populárnych CRM, ako sú Salesforce, Zendesk alebo iné, je prospešná.

* Softvér call centra: Tieto systémy spravujú hovory, zaznamenávajú interakcie a poskytujú agentom nástroje na sledovanie ich výkonu. Poskytne sa školenie, ale je užitočná určitá predchádzajúca expozícia.

* Zadanie údajov: Často budete musieť zadať informácie o zákazníkoch, poznámky o interakciách a ďalšie relevantné údaje.

* Online chat: Mnoho call centier používa online chatové platformy pre interakcie zákazníkov v reálnom čase.

* Nástroje na webové konferencie: Niektoré call centrá môžu používať nástroje ako Zoom alebo Skype na vzdialené stretnutia, školenie alebo interakcie zákazníkov.

Ďalšie zručnosti:

* Riešenie problémov: Kľúčom je byť schopný kriticky myslieť a efektívne riešiť problémy zákazníkov.

* komunikácia: Jasná a stručná komunikácia je nevyhnutná pre interakciu so zákazníkmi po telefóne a prostredníctvom iných kanálov.

* multitasking: Správa viacerých hovorov, e -mailov a úloh súčasne je v call centrách bežná.

Je dôležité si uvedomiť, že:

* Mnoho call centier poskytuje komplexné školenie o konkrétnom softvéri a systémoch, ktoré používajú.

* Požadované konkrétne počítačové zručnosti sa budú líšiť v závislosti od call centra a úlohy.

* Zatiaľ čo technické zručnosti sú dôležité, mäkké zručnosti, ako je komunikácia, empatia a riešenie problémov, sú rovnako rozhodujúce v prostrediach call centra.

• Predchádzajúca strana: Aký je záver pre počítačový informačný systém? 
• Ďalšia strana: Čo je počítačový odborník?