Vitajte na [www.pocitac.win] Pripojiť k domovskej stránke Obľúbené stránky
Tu je niekoľko možností:
* Interná terminológia: Niektoré spoločnosti môžu mať svoje vlastné štruktúry vnútornej podpory a používať „L1“ na označenie prvej úrovne technickej podpory, zvyčajne riešenie základného riešenia problémov a eskalácie na vyššiu úroveň v prípade potreby.
* Podpora tretích strán: Ak máte čo do činenia s dodávateľom softvéru tretích strán alebo poskytovateľom spravovaného služieb, môžu na opis svojej počiatočnej úrovne podpory použiť „L1“.
* Pochopenie: Je možné, že ste sa zaoberali alebo nesprávne interpretujete terminológiu.
Aby som objasnil, na čo sa vzťahuje „podpora L1“, odporúčam:
* Kontrola vášho kontextu: Kde ste sa stretli s týmto termínom? Bolo to v zmluve, v dokumente o podpore alebo v konverzácii s konkrétnym dodávateľom?
* Kontaktovanie zdroja: Ak je to možné, obráťte sa na organizáciu alebo predajcu, ktorý tento termín použil a požiadajte o objasnenie.
Bežné úrovne podpory systému Windows
Aj keď v oficiálnom systéme podpory systému Windows nie je žiadna „podpora L1“, tu je všeobecný prehľad typických úrovní podpory:
* Základná podpora: Toto je prvá rada podpory, ktorá sa zvyčajne dostáva prostredníctvom online zdrojov, FAQ a komunitných fór.
* podpora telefónu: Toto ponúka priamy kontakt s zástupcom technickej podpory, ktorý môže pomôcť pri základnom riešení problémov a v prípade potreby eskalovať problémy.
* Premium podpora: Táto úroveň často zahŕňa špecializovaných správcov účtov, rýchlejšie časy odozvy a prístup k pokročilým nástrojom na riešenie problémov.
Ak chcete získať presné informácie o podpore systému Windows, obráťte sa na oficiálnu dokumentáciu spoločnosti Microsoft alebo sa obráťte na ich podporný tím.