Vitajte na [www.pocitac.win] Pripojiť k domovskej stránke Obľúbené stránky
Základné princípy a filozofia:
* Otvorte komunikáciu: Google zdôrazňuje transparentnú komunikáciu a povzbudzuje zamestnancov, aby otvorene vyjadrili obavy. To pomáha včas identifikovať potenciálne konflikty.
* rozhodovanie založené na údajoch: Vždy, keď je to možné, spoločnosť Google sa spolieha skôr na údaje a objektívne metriky, aby vyriešila nezhody, než na osobné názory alebo zaujatosti.
* predpätie na akciu: Google hodnoty Rýchle rozlíšenie problémov. Povzbudzujú zamestnancov, aby okamžite riešili konflikty, namiesto toho, aby ich nechali priblížiť.
* Psychologická bezpečnosť: Vytvorenie prostredia, v ktorom sa zamestnanci cítia bezpečne na vyjadrenie obáv, spochybňujú nápady a nesúhlasia bez strachu z odplaty, je rozhodujúce pre efektívne riešenie konfliktov.
* Growth Mindset: Pohľad na konflikt ako príležitosť na učenie a zlepšenie sa podporuje. Zameriava sa skôr na hľadanie riešení a zlepšovanie procesov, než na priradenie viny.
Kľúčové komponenty správy konfliktov spoločnosti Google:
1. Prevencia:
* Čisté úlohy a zodpovednosti: Definovanie pracovných úloh a zodpovedností jasne minimalizuje nejednoznačnosť a potenciál konfliktov v súvislosti s úlohami alebo vlastníctvom.
* Tréning a vývoj: Spoločnosť Google pravdepodobne poskytuje školenie o komunikácii, riešení konfliktov a emocionálnej inteligencii s cieľom vybaviť zamestnancov zručnosťami na efektívne zvládanie nezhôd.
* Mechanizmy spätnej väzby: Pravidelné hodnotenia výkonnosti, 360-stupňová spätná väzba a neformálne kontroly pomáhajú identifikovať potenciálne konflikty a aktívne ich riešiť.
* Činnosti budovania tímu: Podpora silných tímových vzťahov prostredníctvom cvičení budovania tímu a spoločenských udalostí môže zlepšiť komunikáciu a porozumenie, čím sa zníži pravdepodobnosť konfliktov.
* dei (iniciatívy rozmanitosti, spravodlivosti a inklúzie): Riešenie problémov týkajúcich sa rozmanitosti a začlenenia je nevyhnutné na prevenciu konfliktov vyplývajúcich z zaujatosti alebo diskriminácie.
2. intervencia a rozlíšenie:
* Neformálne rozlíšenie: Povzbudzuje zamestnancov, aby vyriešili konflikty priamo medzi sebou prostredníctvom otvorenej a čestnej komunikácie.
* manažérske zapojenie: Manažéri zohrávajú zásadnú úlohu pri sprostredkovaní konfliktov v ich tímoch. Očakáva sa, že uľahčia diskusie, identifikujú základné problémy a pomôže zamestnancom nájsť vzájomne prijateľné riešenia.
* HR podpora: Odborníci v oblasti ľudských zdrojov sú k dispozícii na poskytovanie usmernení, sprostredkovania a formálneho vyšetrovania v prípade potreby.
* mediácia: Vyškolení mediátori môžu uľahčiť diskusie medzi konfliktnými stranami, aby im pomohli dosiahnuť riešenie.
* Formálne vyšetrovanie: V prípade závažného pochybenia alebo porušenia firemných politík sa môže vykonať formálne vyšetrovanie s cieľom zhromaždiť skutočnosti a určiť vhodné disciplinárne konanie.
* ombuds programy: Niektoré spoločnosti s veľkosťou spoločnosti Google využívajú program Ombuds, kde neutrálna tretia strana pomáha zamestnancom navigovať konflikt a nájsť riešenia bez toho, aby sa zúčastnili strany.
* arbitráž (menej bežné): V zriedkavých prípadoch sa môže externá arbitráž použiť, ak zlyhajú pokusy o vnútorné rozlíšenie.
Nástroje a zdroje:
* Interné komunikačné platformy: Spoločnosť Google používa svoje interné komunikačné platformy (ako napríklad Google Meet, Chat a Internal Social Networks) na uľahčenie otvoreného dialógu a zdieľania informácií.
* Dokumentované politiky: Jasné politiky týkajúce sa obťažovania, diskriminácie a etického správania poskytujú rámec na riešenie nevhodného správania.
* Programy asistencie zamestnancov (EAPS): EAPS ponúkajú dôverné poradenstvo a podporné služby zamestnancom zaoberajúcim sa osobnými alebo pracovnými problémami, ktoré môžu prispieť ku konfliktom.
Dôležité úvahy špecifické pre spoločnosť Google:
* Inžinierska kultúra: Inžinierska kultúra spoločnosti Google môže zdôrazniť logické zdôvodnenie a údaje o emocionálnych argumentoch, ktoré môžu byť užitočné a náročné pri riešení konfliktov.
* Innovation Focus: Kultúra, ktorá podporuje inovácie a riskovanie, môže niekedy viesť k nezhodám týkajúcim sa nápadov a prístupov.
* Distribuované tímy: Vďaka globálnej pracovnej sile musí byť prístup spoločnosti Google pre správu konfliktov prispôsobiteľný rôznym kultúrnym normám a komunikačným štýlom.
V súhrne je správa konfliktov spoločnosti Google holistický prístup, ktorý zdôrazňuje prevenciu, otvorenú komunikáciu, rozhodovanie založené na údajoch a záväzok spravodlivého a efektívneho riešenia konfliktov. Aj keď neexistuje jediný „program správy konfliktov Google“, je prepletený do štruktúry spoločnosti a praktík ľudských zdrojov.