V Definícia prioritných kódov na HelpDesk

Porovnanie prácu na HelpDesk do nemocnice na pohotovosť sa môže zdať nevhodné , ale v skutočnosti sú takmer rovnaké . Zoznam " príznaky " umožňuje kódovať a začať triedenie postupy , ktoré zaistia exhibíciou pacientov dostalo prednostného zaobchádzania . Prioritné kódy sú chrbticou HelpDesk triedenia . Kým kódovací systém používate sa môže líšiť v závislosti na vašich zamestnávateľov a softvérových požiadaviek , ich štruktúra , význam a úroveň eskalácie sú všeobecne rovnaké . Identifikácia

prioritné HelpDesk kódy všeobecne dodržiavať systém číslovania - zvyčajne v zostupnom poradí podľa závažnosti - alebo nápis systému pomocou iniciály určiť závažnosť problému alebo problémov . Systém číslovania od " 1 " až " 5 " alebo nápisy systém , ktorý používa písmená " U " , " H " , " M " , " L " a niekedy " P " často odpovedá na naliehavé , vysoká , stredná , priority nízka a projekt , alebo o dlhodobý projekt . Každý kód so sebou nesie rad štandardných postupov a často stanovený časový rámec na riešenie problémov používateľov .
Kritériá

zoznam príznakov alebo povaha problému určuje ktoré prioritou kód , ktorý ste pôvodne priradiť . Návrh , požiadavka na pridanie novej funkcie do programu alebo všeobecnej sťažnosť s žiadnymi špecifickými symptómami často znamená problém vstupuje do HelpDesk systému na úrovni " 5 " alebo projektovej úrovni . Problém , ktorý nemá vplyv na schopnosť užívateľa vykonávať svoju prácu , alebo štandardná požiadavka na službu môže znamenať vstup na úrovni " 4 " alebo nízkou prioritou . Stupeň " 3 " alebo strednej prioritu znamená , že problém môže byť ovplyvnený výkon , ale celej spoločnosti , a nie do značnej miery . Závažné problémy , ako problémy , ktoré významne ovplyvňujú výkon alebo spoľahlivosť systému , ale nemajú vplyv na pracovné výpadku , často začínajú na úroveň " 2 " alebo vysokou prioritou kód . Medzi najzávažnejšie problémy , vrátane zlyhania systému , obdrží úroveň " 1 " alebo naliehavú prioritou kód .
Časový

Príspevok čas pre riešenie problému výrazne skracuje ako problém eskaluje na vyššou prioritou kódu . Pretože toto , protokol HelpDesk najčastejšie určuje , že začnete priradením najnižšiu prioritu kód je to možné , stupňujúci sa problém iba vtedy , ak nie je možné dosiahnuť rozlíšenie pomocou zdroja Priorita kód alebo v lehote kód umožňuje . Kód úroveň projektu môže mať žiadne zvláštne požiadavky čase , nízka priorita môže mať časový rámec dvoch pracovných dní a stredné prioritu môže mať jeden pracovný deň časový rámec . V kontraste , vysoké a naliehavé priority majú často časovom rámci požiadavky krátke o 30 až 60 minút .
Procesné

HelpDesk prioritné kódy zahŕňajú postupy , ktoré vedú k riešeniu problém alebo eskalácia vyššou prioritou kódu . Rovnako ako každý musí byť dokončená v určitom čase , každý postup v rámci kódu má často svoj ​​vlastný časový limit . Napríklad , môže strednou prioritou číslo s oknom osemhodinovú umožňujú dve hodiny , než prijať a uznať žiadosť , vyžadujú počiatočné a následné zhodnotenie situácie do dvoch hodín , a každé dve hodiny po uplynutí tejto doby a zvyšovanie po osem hodín . Naliehavú prioritu , však môžu vyžadovať , aby ste prijať a uznať žiadosť do 15 minút , a vykonávať hodnotenia, kým nebude problém dosahuje prijateľné riešenie neustále .

• Predchádzajúca strana: Ako vypočítať Computer Tepelný výkon 
• Ďalšia strana: Ako nakonfigurovať BIG - IP Balancery F5 Načítať