Ako poskytnúť podporu z mobilného

Mobilná podpora je často potrebná , pokiaľ nie sú k dispozícii žiadne alternatívne metódy k dispozícii podpora . To sa môže stať , keď je podpora človek je na ceste , alebo nie v kancelárii , keď je požadovaná podpora . Podpora mobilných zariadení znamená , že má schopnosť a technológie , ktoré poskytujú pomoc , bez toho, aby všetky informácie po ruke , alebo budú môcť vidieť presne to , čo problém je na obrazovke počítača . Mobilné len podpora vyžaduje odborné znalosti a trpezlivosť . Pokyny dovolená 1

Získajte vzťah s klientom . Vysvetlite , že pracujete z mobilu a " niesť so sebou " pri rokovaní s niektorými aspektmi podpory výzvy . S týmto vedomím , volajúci je pravdepodobné , že bude rozumieť , ak problém trvá dlhšie , než je obvyklé riešiť .
2

Požiadajte klienta , aby pomaly a jasne , čo presne problém je vysvetliť . Ak je to problém , ktorý sa pravidelne stretávame , požiadajte volajúceho , postupujte podľa pokynov krok - za - krokom a uvidíme , či to vyrieši problém .
3. Poskytnúť návod krok - za - krokom v správnom poradí .

Ponuka pokyny pre volajúceho pre testovanie rôznych situácií a požiadať o spätnú väzbu v prípade , že je stále problém . Do procesu eliminácie, by to malo pomôcť určiť povahu problému .
4

Použite technológiu . Ak sa nepodarilo vyriešiť problémy slovne , je na čase začať používať dostupné technológie . Tento krok však funguje iba v prípade , že klient je schopný používať technológiu nejakého druhu na vlastné umiestnenie . Využite videu , e - mailu , textu , obrázkov , dokumentov , písanie softvéru a akýkoľvek iný program , ktorý môže komunikovať , ako vyriešiť tento problém .
5

ukončí alebo preruší hovor . Ak je problém vyriešený , opustiť ktorúkoľvek záverečné odporúčania pre klienta , ako vyriešiť tento problém v budúcnosti , alebo odporúčania k trvalému vyriešeniu problému . Ak problém nebol vyriešený , oznámiť volajúcemu , budete buď poskytne návšteva na mieste alebo vzdialene opraviť problém , akonáhle ste v pozícii , aby tak urobili . Vždy predpokladaný časový plán pre riešenie problému alebo dátum /čas, kedy budete mať možnosť pozrieť sa na problém do väčšej hĺbky .

• Predchádzajúca strana: Ako sa na odstránenie chýb pri zadávaní dát 
• Ďalšia strana: Odstránenie Dell GX280 Front Spínač napájania