Čo je prvý riadok IT podpora

? Východiskovým bodom kontaktu na oddelenie podpory IT je prvá línia tím . Telefonicky alebo e - mailom zákazníka hovorí priamo analytik , a že sa očakáva , že buď vyriešiť problém , alebo ju odovzdá do príslušného tímu . Protokolovanie hovorov

hovory , musí byť zaznamenané rýchlo a presne podľa analytika , ktorý potrebuje získať čo najviac informácií , ako len môže od zákazníka , bez ohľadu na to , či je alebo nie je problém môže byť stanovená v tejto fáze . Tieto informácie môžu byť použité v druhom a treťom riadku tímov pre ďalšiu diagnózu , alebo na oddelenie správy problém pre analýzu IT porúch a trendov .
Znalosť

Analytici potrebujete rýchlo odstraňovať a riešiť základné problémy v oblasti IT . Silné zručnosti zákaznícky servis je tiež nutné , ako je pracovná znalosť odborové štruktúry a postupy , aby bolo možné priradiť volanie na správne oddelenie v rámci hierarchie podpory . Prvý riadok analytikov musia úzko spolupracovať , zdieľať znalosti a zdroje , aby bolo možné udržať dĺžku hovoru a opraviť časy v rámci schválených limitov .
Call Vlastníctvo

priebehu život hovoru je vo vlastníctve v prvej línii analytik . Bude potom vidieť až do jej uzavretia a kontrolu so zákazníkom , že jej problém bol opravený a že je spokojný so službou , ktorú dostala .

• Predchádzajúca strana: Ako preinštalovať vomus 
• Ďalšia strana: Čo je Microsoft Visual C Redistributable