IT podporu procesov

Rôzne spoločnosti , ktoré sa majú rôzne postupy na mieste zaoberať sa ich požiadavky na podporu IT . Avšak , tam sú niektoré spoločné postupy , ktoré všetky IT oddelenie zvyčajne nasledujú . Pozadia

Každá spoločnosť , ktorá využíva servery , počítače a ďalšie IT zariadenia potrebuje procesy , zachovať a podporovať zariadenia v prípade problémov . Ak chcete sledovať závad a problémov , väčšina IT oddelenie prihlásiť ich podporu volania vybudovať databázu historických otázok . V závislosti na veľkosti oddelenia , môže podpora incidenty prejsť niekoľko " línií " podpory , z prvej línie helpdesk pracovníkov , ktorí sa prihlásia na všetky volania a vyriešiť najjednoduchšie problémy , vysoko technické tretej rady pracovníkov , ktorí sa sústrediť na zložitejšie otázky .
Personálne

zamestnanecký v oddelení IT sa môže pohybovať od malého interného tímu podporujúce malé a stredné podniky , a to až do obrovskej infraštruktúry personálu s jasne definovanými rolami , podporovať globálne spoločnosti . Niektoré spoločnosti rozhodnú zadať niektoré alebo všetky ich poskytovanie podpory IT na externého poskytovateľa pomoci.
Postupy

IT Infrastructure Library ( ITIL ) riadenie služieb rámec je bežným štandardom najlepšia prax pre procesy podpory IT . ITIL jasne rozdeľuje úlohy a zodpovednosti v rámci IT oddelenia a je prijatá celá rada veľkých spoločností . ITIL školenia sú ponúkaná celý rad poskytovateľov odbornej prípravy .

• Predchádzajúca strana: Ako zakázať písmená jednotiek 
• Ďalšia strana: Ako preinštalovať IMAPI