Ako zefektívniť Level One IT podpora

Úroveň jedna podpora je prvý človek na help desk , ktorý odpovie na volanie . Pomáha používateľom zabudnutých hesiel , ako na otázky a základných softvérových problémov . Level One procesy podporné všetky hovory a rieši väčšinu hovorov . Zvyšuje o 20 percent hovorov do druhej úrovne podpory . Zefektívnenie jedna úroveň podpory môže viesť k veľkým úsporám nákladov na IT organizácie . Veci , ktoré budete potrebovať klipart online systém predaja cestovných lístkov , a to buď pre užívateľa , hlásenia problému alebo medzi help desk úrovniach
Help Desk skripty
Zobraziť ďalšie inštrukcie
Zefektívnenie cez automatizačnej
1

Nastaviť on - line systém predaja cestovných lístkov , kde môžu používatelia podávať žiadosti o pomoc . Už help desk softvér prehľadať help desk požiadavky na kľúčové slová a ponúka najpravdepodobnejší riešenie . Užívatelia potom môžu vyskúšať tie riešenia , ktoré môže vyriešiť ich problém .
2

Vytvoriť okamžitý odkaz na " Zabudli ste heslo " a " Zabudnuté užívateľské meno " na prihlasovacej stránke . Užívatelia , ktorí zabudli užívateľské meno , alebo heslo , môžete potom priamo vyžiadať informácie z automatizovaného systému , čo eliminuje potrebu volanie o jednu úroveň podpory IT .
3

zahŕňať mechanizmus pre užívateľa vyberte , či chcete nahlásiť softvéru alebo chybové správy , internetové stránky , ktoré budú vyžadovať jednu úroveň alebo vyššiu podporu na help desk . V rámci tohto mechanizmu , ktoré softvér automaticky zahŕňajú plnú chybovú správu a to , čo užívateľ robil v tej dobe . Tento informuje o jednu úroveň IT podpory , čo sa stalo , keď šetrí čas a prípadné mäteniu užívateľov pri pokuse o to nahlásiť.
Zefektívnenie s komunikáciou
4

Place oznámenia o výpadky systému alebo známe problémy v procese bytia pevnej prominentnú . To môže zahŕňať oznámenia na internetových stránkach spoločnosti , alebo v správe , ktorá užívateľom počuť , keď hovoria , IT podpora . Tým sa zníži počet volaní o jednu úroveň podpory IT .
5

Informujte užívateľa o pripravovaných výpadky aspoň dvakrát pred výpadkom . Prvá úroveň podpory IT dostane menej volanie , že server je dole , ak sú používatelia informovaní v dostatočnom predstihu .
6

mať kľúčové otázky , ktoré je o jednu úroveň podporných členov by mal požiadať užívateľa , keď sa hlási problém . Tieto otázky by mali byť uvedené v logickom poradí v help desk skriptov , ktoré majú byť použité podľa úrovne jedna podpory . Ak člen podpora rýchlo identifikovať problémy , ktoré by mali byť zvýšená na vyššej úrovni podpory, užívateľ dostane pomôcť oveľa rýchlejšie a zavolať čas cyklu na úrovni jedného podpora zostáva na nízkej úrovni .
7

Train prvej úrovne podpory IT členov o tom , ako rýchlo a efektívne riešiť užívateľské frustrácie a difúzne hnev . Čím skôr si zákazník môže byť upokojila , tým skôr sa môžu dozvedieť , čo odišla s počítačovým hardvérom alebo softvérom užívateľa poriadku.

• Predchádzajúca strana: Ako to urobiť Windows Update v núdzovom režime vo Windows Vista 
• Ďalšia strana: Ako nainštalovať USB 2.0 hostiteľský radič v systéme Windows