IT Helpdesk Tipy

Informačné technológie ( IT ) , pomáhať stoly sú strediská, ktoré prijímajú telefonáty , e - maily alebo face - to - face stretnutia k riešeniu problémov s počítačmi a iných elektronických zariadení . Nápoveda stoly sú často nájdené v rámci vzdelávacích inštitúcií a podnikov pomôcť študentom a profesionálom prekonať problémy IT . Obaja pracovníci IT a tých , ktorí chcú používať help desk prostriedky môžu pomôcť zlepšiť efektivitu help desk . Príprava

jednotlivcov , ktorí chcú používať help desk , príprava pre vašu korešpondenciu s help desk môže zvýšiť pravdepodobnosť , že váš problém bude vyriešený včas . Predtým , než sa obrátite na help desk , zvážte základné opravy pre problém na vlastnú päsť . Napríklad , niektoré problémy možno vyriešiť jednoduchým reštartovaním počítača alebo program , ktorý má problémy . Ak je váš počítač zažíva zásadné chyby , ako je zrútenie systému , snažia sa zaznamenať informácie o chybe na pomoc help desk tím . Vytvorenie zoznamu prípadných nedávnych zmien k počítaču môže slúžiť tiež informovať helpdesk možných zdrojov váš problém .
Chyby modrá obrazovka

PC zažíva modré chyby zastavenie na obrazovke , môžete zabrániť automatickému reštartovanie , takže môžete zaznamenať všetky informácie o chybe . To môže byť spôsob , ako pre užívateľov , aby pripravila informácie skôr, ako sa obrátite na help desk alebo spôsob , help desk začať odstraňovanie chybu . Ak chcete zabrániť automatickému opätovnému spusteniu , kliknite na tlačidlo " Štart " kliknite pravým tlačidlom myši " Tento počítač " , vyberte " Vlastnosti " kliknite na tlačidlo " Rozšírené nastavenie systému " ( alebo na záložku " Rozšírené " v systéme Windows XP ) , kliknite na tlačidlo "Nastavenia " pod " Spustenie a zotavenie , " a potom zrušte začiarknutie políčka " Automaticky reštartovať " a kliknite na " OK " .
zákaznícky servis

IT help desk pracovníci musia vedieť s počítačom , ale by mala byť tiež zameraná na zákaznícky servis . Ak pracujete na help desk , ľudia , ktorí vás kontaktovať môžu byť podráždené alebo naštvaný . Chyby PC môže byť frustrujúce , a to najmä pre tých , ktorí nerozumejú im . Je dôležité byť trpezlivý a pokojný pri práci s klientmi . Predpokladajte , že zákazníci budú mať nejaké vedomosti o počítačoch , užívatelia nemusia byť vedomí základných pojmov a postupov , ktoré sa môžu zdať zrejmé , na vás
Užívatelia Pomocník pomôcť sami

Mnoho help desk otázky si vyžadujú jednoduché postupy na riešenie , ktoré používatelia môžu sami vykonávať , pokiaľ si boli vedomí nevyhnutných krokov potrebných k vyriešeniu problému . Zdroje , ako krok - za - krokom návod, ako opraviť bežné problémy môžu byť zverejnené na internetových stránkach help desk na pomoc užívateľom pri stanovovaní svoje vlastné problémy . Odporúča , aby sa používatelia pokúsia základné postupy skôr , než sa obrátite na help desk môže znížiť počet dotazov stôl dostane tak , že čas sa dá tráviť so zameraním na pomoc užívateľom s viac ťažkých otázok .

• Predchádzajúca strana: Ako vytvoriť Wireless LAN 
• Ďalšia strana: Ako zastaviť Registre Cleanup podvodných