Kvality Help Desk Tech

Help Desk technici sú zodpovední vyriešenie softvér , hardvér a sieťové problémy . Ak chcete byť dobrým help desk techník , musíte byť schopní dobre spolupracovať s ostatnými , vrátane zákazníkov . Help desk technici majú možnosť nielen pomôcť ľuďom v núdzi , ale dostať sa dozvedieť viac o technológii , ktoré musí podporovať v procese . Skúsení

Jednou z hlavných vlastností help desk techník potrebuje , je rozsiahla znalosť softvéru , operačných systémov , počítačov , tlačiarní a ďalšieho príslušenstva , ktoré spoločnosť , pre ktorú pracujú na podperách . Aby bolo možné rýchlo odpovedať na otázky a riešenie problémov , help desk techník by mal vedieť , ako muštu , ako je to možné o bežné a nie je tak bežné problémy sa môžu zákazníci stretnúť na dennej báze , ako sú stratené súbory , vírusové infekcie , problémy sieťového pripojenia a problémy s kompatibilitou s operačné systémy .
organizovanej

help desk technici musia byť organizované . Väčšina technici sú povinní viesť denné záznamy o všetkých hovoroch a Walk - in zákazníkov . Help desk technici musia tiež mať náhradné diely a softvérových disky organizovaných pre všetkých zamestnancov ľahko nájsť . Multi - tasking je spoločná pre help desk technikov . Pokiaľ to nie sú organizované , multi - tasking je nemožné . Okrem organizovania vybavenie a záznamy , musí byť tiež schopný určovať priority správne zachovať prácu beží hladko .
Komunikačných zručností

Komunikácia je veľmi dôležité . Help desk technici musí byť schopný jasne a efektívne komunikovať . To znamená , že počúva problémy a klásť otázky na objasnenie otázok . Musí mať vynikajúce ústne i písomné komunikačné zručnosti . Písomné komunikačné zručnosti sú nevyhnutné pre vedenie záznamov , posielanie e - mailov a vytváranie referenčných časopisy o nezvyčajných udalostí .
Uvažovanie zručnosti

Ďalšou dôležitou vlastnosťou pre help desk techník , aby sa silné uvažovanie zručnosti . Tie sú nevyhnutné pre riešenie problémov , stanovenie nákladovo efektívne riešenie a rozpoznanie možných problémov od existujúcich . Logické myslenie , aby help desk technici nájsť najlepšie riešenie pre celý rad problémov s ľahkosťou .
Ďalšieho vzdelávania

Help desk technici musia vedieť , ako na výskum problémov , ktoré " nikdy som sa stretol , aby sa učili správne riešenie . S cieľom zostať aktuálne , help desk technici musia aj naďalej skúmať najnovšie technológie , ako sú operačné systémy a softvér . To môže znamenať , pričom triedy , alebo vyhľadávaním informácií v knihách a na internete .
Inštruktora

help desk technici musia byť dobrými inštruktormi , rovnako ako riešiť problémy . Musí naučiť klientov , čo spôsobilo problém a ako zabrániť tomu , aby v budúcnosti . To vám pomôže udržať počítač klienta beží oveľa hladšie .

• Predchádzajúca strana: Obnovenie systému Fix pre XP SP2 
• Ďalšia strana: Ako povoliť o Autoplay CD v systéme Windows XP