Počítačová komunikácia Support techniky

Jeden z najdôležitejších a prehliadané zručností počítačová podpora techník potrebuje mať , je komunikácia . Technická podpora je často robené po telefóne alebo na internete , a to je nutné , technik schopný účinne a efektívne komunikovať v týchto potenciálne ťažkých médií , aby sa predišlo frustráciu a zmätok . Niektoré metódy môžu byť použité , aby sa zabránilo týmto nástrahy a poskytnúť užitočné komunikáciu s osobou v núdzi . Základné telefón komunikačnej techniky

Existuje niekoľko základných telefónne zručnosti , ktoré môžu spôsobiť obrovský rozdiel v technickej podpore telefónneho hovoru . Väčšina hovorov sa bude od laikov , ktorí nemajú dobrý všeobecný prehľad o prácu na počítači , a preto je logické , mnoho otázok , bude vzhľadom na prosté ľudské chyby . Mnoho počítačových technikov frustrovaní tým , pretože oni sa ocitnú znovu vysvetľovať v rovnakú dobu a čas vydania . Snažte sa mať na pamäti , že aj keď informácie sú opakujúce sa na vás , môže to byť nová informácia pre používateľov , ktorá je dôvod , prečo volajú po všetkom . Po prvé a predovšetkým , nie sponzorovať volajúceho . Po druhé , aj keď už poznáte riešenie ich otázky , nech dokončiť a opýtal sa ho . To bude povzbudzovať ich , aby sa viac otvorené načúvanie a ušetrí vám aj veľa frustrácie . Tiež by ste mali byť opatrní , poslucháč sám , takže sa môžete vyhnúť predpoklady svoje vlastné , ktoré sú samy o sebe nesprávne . To má negatívny vplyv na vašu prácu , aby dojem , že nie sú tak profesionálne , ako volajúci očakával .

Vedenie užívateľa , ktorým sa ich problém vyriešiť , použite stručné pokyny a vysvetlí , čo presne tak , ako sa objaví na užívateľa . Skôr než hovoriť užívateľa otvoríte Ovládací panel , dať im presné kroky potrebné pre získanie do ovládacieho panela . To môže byť užitočné postupujte podľa pokynov na vašom vlastnom počítači as you go , aby sa zabránilo odchodu krok , alebo vysvetľovať krok zle . Pokiaľ užívateľ sa zdá byť schopný správne sledovať vaše kroky , nenesú oni sú proste neschopný a nechajte sa dostať frustrovaní . Pamätajte si , že môže byť rokovania s inou konfiguráciou alebo vírus môže byť manipulácia s ich nastavenie . V prípadoch ako je tento , skúste alternatívne metódy , ako vykonať úlohy , skôr ako jednoducho opakovať kroky , ktoré už boli vyskúšané .
Ďalšie komunikačnej techniky

Technická podpora po telefón môže byť ťažké . Písomné sprievodcovi môžu byť často užitočné , pretože používatelia môžu mať svoj ​​čas , a postupujte podľa pokynov na ich vlastným tempom . Je to dobrý nápad , mať dostupnej literatúry do svojho podporného personálu a užívateľov viesť ich prostredníctvom spoločných otázok . Ďalšie vynikajúce komunikačné technika je vzdialená údržba pomocou softvéru , ako je GoToMeeting . Tento softvér vám umožní pripojiť a ovládať vzdialený počítač , zatiaľ čo používateľ hodinky . Týmto spôsobom môžete skutočne problém vyriešiť a preukázať riešenie pre užívateľov súčasne . Vaši zamestnanci podpora by mala byť vybavená tak , aby tento softvér používať kedykoľvek je to potrebné .

• Predchádzajúca strana: Ako zvýšiť notebooku Display veľkosť 
• Ďalšia strana: Najlepšie spôsoby , ako previesť starého počítača na nový