Vitajte na [www.pocitac.win] Pripojiť k domovskej stránke Obľúbené stránky
možné príčiny:
* preklepy: Najbežnejšia príčina. Keď ste zadali nové heslo, mohlo by to byť jemné preklepenie, o ktorom neviete. Caps Lock, Num Lock alebo trochu iná postava môžu veci vyhodiť.
* caching prehliadača/zariadenia: Niekedy sa váš prehliadač alebo samotná webová stránka môže držať pri starých prihlasovacích informáciách.
* Kompromis (menej pravdepodobné, ale možné): Aj keď je menej pravdepodobné, že ak ste po podozrivom probléme okamžite zmenili heslo, je možné, že váš účet bol ohrozený a niekto iný zmenil nastavenia zabezpečenia skôr, ako ste to urobili.
* Webová závada: V zriedkavých prípadoch by na konci webovej stránky mohla byť dočasný problém.
* Problémy s správcom hesla: Ak používate správcu hesiel, nemusí správne aktualizovať heslo, alebo by to mohlo byť automaticky automaticky zastarané.
* Viaceré účty: Uistite sa, že sa snažíte prihlásiť na správny účet. Môžete mať viac ako jeden účet spojený s rôznymi e -mailovými adresami.
* tajná otázka nepresnosť: Mohol by byť mierny rozdiel v odpovedi na tajnú otázku, ktorú si nepamätáte, napríklad použitie skratky alebo alternatívneho pravopisu.
Kroky na riešenie problémov:
1. Dvojito skontrolujte zrejmé:
* Caps Lock a Num Lock: Uistite sa, že sú v správnom stave.
* preklepy: Veľmi opatrne opätovne opätovne prehodnoťte nové heslo a venujte pozornosť každej postave. Skúste to najskôr zadať do textového editora, aby ste sa uistili, že zadávate, čo si myslíte, že ste.
* jazyková klávesnica: Skontrolujte rozloženie klávesnice. Možno ste neúmyselne prešli na iné rozloženie klávesnice jazyka (napr. Angličtina na francúzštinu).
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a cookies:
* Tým sa odstráni všetky potenciálne zastarané prihlasovacie informácie uložené v prehliadači. Presné kroky závisia od vášho prehliadača (Chrome, Firefox, Safari, Edge), ale zvyčajne nájdete možnosť v ponuke Nastavenia alebo histórie prehliadača.
* Reštartujte prehliadač: Po vymazaní vyrovnávacej pamäte zatvorte a znovu otvorte prehliadač.
3. Vyskúšajte iný prehliadač a/alebo zariadenie:
* Uvidíte, či sa môžete prihlásiť pomocou iného prehliadača (napr. Ak používate prehliadač Chrome, skúste Firefox alebo Edge).
* Skúste prihlásiť sa na iné zariadenie (napr. Iný počítač alebo telefón). To pomáha vylúčiť problémy špecifické pre zariadenie.
4. Použite opäť možnosť „Zabudnuté heslo“ / „Reset Password“ znova:
* Vráťte sa späť k procesu obnovenia hesla. Tentoraz, keď zadáte svoju e -mailovú adresu alebo používateľské meno, starostlivo postupujte podľa pokynov.
* Ak máte prístup k e -mailovej adrese alebo telefónnemu číslu obnovy, použite túto metódu na resetovanie hesla.
* Dôležité: Keď tentoraz vytvoríte * nové * heslo, napíšte ho niekde zabezpečené (offline), až kým si nie ste istí, či to funguje.
5. Tajné riešenie problémov:
in Zvážte trochu odlišné odpovede, ktoré ste mohli použiť na tajnú otázku. Použili ste prezývku, skratku, konkrétny formát dátumu alebo trochu inú pravopis?
* Skontrolujte citlivosť na puzdro: Niektoré systémy sú pre bezpečnostné otázky citlivé na prípad.
6. Kontaktujte zákaznícku podporu (to je rozhodujúce):
* Ak žiadny z vyššie uvedených krokov nefunguje, Okamžite kontaktujte zákaznícku podporu alebo technickú podporu webovej stránky. Jasne vysvetlite situáciu a poskytnite im podrobnosti o vašom účte (používateľské meno, e -mailová adresa atď.).
* Buďte pripravení odpovedať na bezpečnostné otázky, aby ste overili svoju identitu. Môžu požiadať o ďalšie informácie, ako napríklad dátum, kedy ste vytvorili účet, nedávne nákupy alebo iné identifikačné podrobnosti.
Dôležité úvahy:
* Zabezpečenie účtu: Ak máte podozrenie, že váš účet bol ohrozený (aj keď si nie ste istí), okamžite informujte tím podpory webových stránok. Môžu vám pomôcť zabezpečiť váš účet a vyšetriť akúkoľvek neoprávnenú aktivitu.
* Buďte trpezliví: Obnova hesla a overenie účtu môžu trvať čas. Buďte zdvorilí a spolupracujte s zákazníckou podporou, pretože sú tu, aby vám pomohli.
* Dokumentujte všetko: Uvedomte si záznamy o svojich pokusoch o resetovaní hesla, dátumom a časom, kedy ste kontaktovali podporu zákazníka, a všetky referenčné čísla, ktoré poskytujú. To môže byť užitočné, ak potrebujete problém eskalovať.
Preventívne opatrenia (do budúcnosti):
* Použite silné a jedinečné heslo: Vyberte heslo, ktoré je dlhé najmenej 12 znakov a obsahuje kombináciu veľkých a malých písmen, čísel a symbolov. Nepoužívajte heslá na rôznych webových stránkach.
* Použite správcu hesiel: Správca hesiel vám môže vygenerovať silné heslá pre vás, bezpečne ich uložiť a automaticky ich vyplniť, keď sa prihlásite. Populárne možnosti zahŕňajú LastPass, 1Password a Dashlane.
* Povoľte dvojfaktorové overenie (2FA): 2FA pridáva do vášho účtu ďalšiu vrstvu zabezpečenia tým, že okrem hesla vyžaduje kód z telefónu alebo iného zariadenia.
* Udržujte informácie o obnove aktuálne: Pravidelne aktualizujte svoju e -mailovú adresu a telefónne číslo na obnovenie v nastaveniach vášho účtu.
Veľa šťastia obnoví prístup k vášmu účtu! Najdôležitejšie je kontaktovať zákaznícku podporu čo najskôr.