Zákazník uviazol kávu na notebooku HP, ktorý má predĺženú záruku, zlyhá na zavedení a vyžaduje niekoľko nových častí. Ako táto situácia ovplyvňuje záruku?

Rozliate kávu sa považuje za fyzické poškodenie a všeobecne dutiny alebo prísne limity Väčšina záruk, dokonca aj rozšírené. Zatiaľ čo HP predĺžená záruka pokrýva poruchy z dôvodu výrobných defektov alebo zlyhaní vnútorných komponentov, náhodné poškodenie, ako je rozliaty nápoj, je výslovne vylúčené vo všetkých záručných podmienkach.

Aj keď prenosný počítač vyžaduje niekoľko nových častí, skutočnosť, že poškodenie je spôsobené nedbanlivosťou používateľa (rozliate kávu), pravdepodobne bude znamenať, že spoločnosť HP nebude pokryť opravy na základe záruky. Môžu ponúknuť možnosť platenej opravy, ale náklady budú pravdepodobne značné, pretože opravy sú skôr spôsobené náhodným poškodením, a nie pokrytým zlyhaním.

Zákazník by mal:

* Opatrne skontrolujte záručné podmienky: Vyhľadajte konkrétne vylúčenie súvisiace s poškodením tekutiny, náhodným poškodením alebo zneužitím.

* Kontaktujte podporu HP: Vysvetlite situáciu a zistite, aké možnosti ponúkajú. Mohli by mať platenú opravovňu, aj keď záruka nepokrýva škodu. Buďte však pripravení na významné náklady.

* Zvážte možnosti opravy tretích strán: Nezávislé opravovne môžu byť schopné ponúknuť lacnejšiu opravu ako oficiálne služby spoločnosti HP, ale to môže tiež zrušiť akúkoľvek zostávajúcu záruku.

Stručne povedané, rozliata káva výrazne ovplyvňuje záručné pokrytie, čo pravdepodobne robí pre túto opravu neúčinnú. Zákazník je zodpovedný za náklady na opravu, pokiaľ nedokáže dokázať, že zlyhanie nesúvisí s rozliatou kávou (čo je veľmi nepravdepodobné).

• Predchádzajúca strana: Prečo sa môj laptop vypne, keď ho odpojím? 
• Ďalšia strana: Môže slnko poškodiť obrazovku vášho počítača?