Čo ste, keď váš vírusový program pošle správu, že nemôže odstrániť súbor?

Ak váš vírusový program nemôže odstrániť súbor, zvyčajne to znamená, že sa súbor používa, uzamknutý operačným systémom alebo hlboko vložený do iného procesu. Tu je rozpis toho, ako riešiť problémy a vyriešiť problém:

1. Reštartujte svoj počítač:

* Toto je najjednoduchší prvý krok. Restarting sa často zatvára procesy, ktoré blokujú infikovaný súbor, čo umožňuje jeho odstránenie antivírusu.

2. Zaviesť do bezpečného režimu:

* Bezpečný režim začína Windows s minimálnymi ovládačmi a programami. To minimalizuje konflikty a zvyšuje šance na odstránenie súboru. Metóda zavádzania do bezpečného režimu sa mierne líši v závislosti od vašej verzie systému Windows (vyhľadajte online „zaviesť do systému Windows [vaša verzia]“).

3. Spustite kontrolu systémového súboru (SFC):

* Táto vstavaná kontrola nástrojov systému Windows kontroluje a opravuje poškodené systémové súbory, ktoré by mohli prispievať k problému. Otvorte príkazový riadok ako správca (vyhľadajte „CMD“, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť „Spustiť ako správca“) a zadajte `SFC /SCANNOW` a stlačte kláves Enter. Nech to beží úplne.

4. Použite iný antivírusový skener:

* Druhé stanovisko z iného renomovaného antivírusového programu (napríklad MalwareBytes, HitmanPro alebo Emsisoft Emergency Kit) by mohlo byť schopné odstrániť súbor, kde zlyhal váš primárny antivírus. Uistite sa, že ste bežali iba po jednom, aby ste sa vyhli konfliktom.

5. Manuálne vyhľadajte a odstráňte súbor (použite opatrnosť!):

* Pokúste sa o to iba vtedy, ak ste spokojní s potenciálnym poškodením vášho systému. Budete musieť vyhľadať súbor pomocou prieskumníka súborov. Pred odstránením:

* Identifikujte súbor: Všimnite si jeho umiestnenie a názov súboru.

* Skontrolujte dátum veľkosti a úpravy: To vám môže pomôcť zistiť, či je to skutočne škodlivé.

* Vyhľadajte online: Zistite, či ostatní nahlásili rovnaký súbor ako škodlivý.

* Skúste to normálne odstrániť. Ak to zlyhá:

* Zoberme si vlastníctvo súboru: Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor, vyberte možnosť „Vlastnosti“, prejdite na kartu „Security“, kliknite na položku „Pokročilé“ a potom zmeňte vlastníka na svoj používateľský účet. To by vám mohlo udeliť potrebné povolenia na jeho odstránenie. Možno na to budete potrebovať privilégiá správcu.

* Použite odomykač: Unlocker je bezplatný nástroj, ktorý pomáha odomknúť tvrdohlavé súbory. Pomáha vám násilne uzavrieť programy, ktoré by mohli mať prístup k súboru. Pri používaní buďte opatrní.

6. Obnoviť systém:

* Ak máte bod obnovenia systému pred infekciou, obnovenie systému do tohto bodu môže odstrániť škodlivý súbor.

7. Preinštalujte Windows (posledná možnosť):

* Ako posledná možnosť je preinštalovanie okien najúčinnejším spôsobom odstránenia pretrvávajúceho škodlivého softvéru. Predtým, ako to urobíte, zálohujte svoje dôležité údaje!

Dôležité úvahy:

* Buďte opatrní: Ak si nie ste istí akýmikoľvek krokmi, vyhľadajte pomoc od informovanej osoby alebo profesionálneho technika. Nesprávne odstránenie systémových súborov môže spôsobiť vážne škody.

* Uchovávajte svoj antivírusový aktualizovaný: Pravidelná aktualizácia antivírusového softvéru je rozhodujúca pre ochranu počítača.

* Majte na pamäti, kde sťahujete súbory z: Stiahnutie súborov z nedôveryhodných zdrojov výrazne zvyšuje riziko infekcie škodlivého softvéru.

Ak ste vyskúšali všetky tieto kroky a súbor zostáva, je najlepšie vyhľadať odbornú pomoc od špecialistu na opravu počítača alebo profesionála v oblasti IT. Majú odborné znalosti a nástroje na zvládnutie zložitejších infekcií škodlivého softvéru.

• Predchádzajúca strana: Čo sa stane s počítačom, ak bol obvinený škodlivým softvérom? 
• Ďalšia strana: Prečo je rozdiel v vírusu a hackerovi?