Ako vytvoriť referenčnú príručku k databáze otázok a odpovedí

Referenčná príručka k databázam otázok a odpovedí je užitočná súčasť každej webovej stránky alebo podnikového intranetu. Odpovede na mnoho často kladených otázok môžu byť zverejnené online, aby návštevníci alebo zamestnanci mali prístup k odpovediam a aby sa vyhli príliš veľkému času na riešenie zákazníckych služieb alebo základných informácií o spoločnosti. Jednotlivec alebo spoločnosť si ich môže zriadiť kedykoľvek a bude chcieť používať systém, ktorý im umožní aktualizovať databázu ľahko, pretože sa vyskytujú častejšie otázky a odpovede sú pridané.

Krok 1

Vytvorte zoznam často kladených otázok v programe na spracovanie textu. Uveďte informácie o spoločnosti, produktoch, službách a /alebo webovej stránke alebo intranete, kde budete publikovať sprievodcu databázou otázok a odpovedí.

Krok 2

Skopírujte zoznam otázok. Prilepte pod prvý zoznam. Zadajte odpoveď na každú otázku. Skontrolujte pravopis a presnosť dokumentu.

Krok 3

Skopírujte informácie z krokov 1 a 2 do okna Normal alebo WYSIWYG v softvérovom programe na vytváranie webových stránok. Pomenujte stránku podľa potreby, napríklad FAQ.html.

Krok 4

Aplikujte štýlové prvky podľa potreby na text na stránke, napríklad vyznačte tučným písmom otázky, ktoré ich zvýraznia. Uistite sa, že vo vašej databáze je medzera medzi každou otázkou a odpoveďou.

Krok 5

Vytvorte značku kotvy vedľa prvej otázky v databáze otázok a odpovedí. Prepojte prvú otázku zo zoznamu vytvoreného v kroku 1, teraz v hornej časti webovej stránky, s kotvou vedľa prvej otázky, ktorá sa nachádza nižšie na webovej stránke.

Krok 6

Zopakujte krok 5 pre každú otázku. a odpovedzte v databáze.

Krok 7

Vytvorte kotvu v hornej časti stránky. Na konci prvej otázky vytvorte odkaz „Späť na začiatok“ a prepojte ho s hornou kotvou. Skopírujte a prilepte odkaz „Späť na začiatok“ na koniec každej otázky v referenčnej príručke k databáze.

Krok 8

Prepojte stránku FAQ s vašou domovskou alebo hlavnou stránkou vášho webu.

Krok 9

Nahrajte referenčnú príručku k otázkam a odpovediam na svoju webovú stránku alebo intranet pomocou softvéru FTP.

Krok 10

Skontrolujte všetky odkazy na stránke a uistite sa, že sú práca. Opravte všetky nefunkčné odkazy a stránku znova publikujte pomocou programu FTP.

Prepojte svoju domovskú stránku alebo hlavnú stránku s referenčnou stránkou otázok a odpovedí na databázu, ktorú ste vytvorili.

Tipy

Nezabudnite zanechať veľa. priestoru medzi otázkami pre ľahké čítanie.

Odovzdajte všetok personál zákazníckeho servisu a nových zamestnancov do databázy otázok a odpovedí.

Ak je na vašom webe blog WordPress, môžete vyskúšať niektoré z doplnkov na vytvorenie databázy FAQ a zistiť, či môžu fungovať pre váš web.

Upozornenia

Uistite sa, že na stránku Časté otázky sa ľahko dostanete prostredníctvom hlavnej navigácie na vašom webe alebo intranete.

Nezabudnite pravidelne aktualizovať informácie a pridávať nové otázky a odpovede, keď sa vyskytnú problémy.

Položky, ktoré budete potrebovať

Počítač

Softvér na spracovanie textu

Softvér na tvorbu webových stránok

Protokol na prenos súborov (FTP) softvér

Webový alebo firemný intranet

• Predchádzajúca strana: Ako pridať Netflix na Panel s nástrojmi
• Ďalšia strana: Ako dekódovať čiarový kód Algoritmus