Ako vyhrať spor so sťažnosťou na verizon wireless

Vyhrať spor na sťažnosť so spoločnosťou Verizon Wireless môže byť výzvou, ak nie ste pripravení. Verizon Wireless, rovnako ako všetky spoločnosti zaoberajúce sa mobilnými telefónmi, chce zachovať vaše podnikanie v oblasti bezdrôtových sietí, ale tiež nechce prísť o peniaze. Ak máte sťažnosť alebo spor, postupujte podľa týchto jednoduchých pravidiel a získajte to, čo hľadáte.

Pred uskutočnením hovoru

Krok 1

Predtým, ako budete niekedy kontaktovať spoločnosť Verizon Wireless so sťažnosťou alebo spor, mali by ste najskôr vykonať niekoľko jednoduchých krokov. Prvým krokom by bolo konkrétne identifikovať, čo chcete. Keď zavoláte Verizon Wireless, chcete mať na mysli jasný cieľ a byť schopní premýšľať a pevne uviesť, prečo si zaslúžite uvedený cieľ. Skôr, ako zavoláte, viete, čo chcete.

Krok 2

Ďalším krokom, ktorý zavoláte, je mať všetky platné dátumy, chyby, platby a účty od spoločnosti Verizon Wireless priamo pred vami, aby ste boli hovoriť s nimi na základe faktov. Vaša pamäť môže byť silná, ale mať pred sebou chladné a tvrdé fakty je oveľa lepšie.

Krok 3

Pripravte a nacvičte presvedčivú profesionálnu sťažnosť. Precvičte si s priateľom, čo chcete povedať a prečo. Väčšina sťažností a sporov sa stratí skôr, ako si dokonca zdvihnete telefón. Je to kvôli nedostatku schopnosti sprostredkovať to, čo chcete, a neviem, prečo si to zaslúžite.

Predvídajte zátarasy. Väčšina ľudí vie, že spoločnosť Verizon Wireless bude mať ľudí na druhom riadku, ktorí chcú ušetriť peniaze spoločnosti. To znamená, že sa budú snažiť vyhnúť zavineniu. Ak sú na vine, musíte byť schopní vysvetliť, prečo a prekonať všetky prekážky, ktoré môže zástupca zákazníckeho servisu dať. Predtým, ako vytočíte číslo, premýšľajte.

Počas hovoru

Krok 1

Keď zavoláte oddelenie služieb zákazníkom spoločnosti Verizon Wireless, zdvorilo požiadajte o správne oddelenie, ktoré vybaví vašu sťažnosť alebo spor. Akonáhle sa dostanete na správne oddelenie, požiadajte o nadriadeného. Umožní vám to hovoriť s niekým, kto v skutočnosti môže s vaším problémom niečo urobiť. Ak vás potrebujú zavolať späť, urobte si starostlivé poznámky o tom, kedy a kto vám zavolá. Toto bude veľmi dôležité neskôr a budete radi, že ste informácie stiahli.

Krok 2

Keď ste na telefóne s nadriadeným, zdvorilo a pevne im vysvetlte situáciu. Nebuďte nijako tvrdí alebo nepriateľskí. Buďte veľmi zdvorilí a milí a robte si pozorné poznámky o všetkom, čo hovorí vedúci. Uistite sa, že ste informovali vedúceho, že robíte poznámky. To im dá vedieť, že vediete dôkladné záznamy a budú ich viesť rovno a úzko. Verizon Wireless je firma a každá firma má dobrých a zlých supervízorov. To je len pre prípad, že dostanete zlý. Požiadajte o ich meno a poznamenajte si dátum a čas.

Krok 3

Po vysvetlení problému požiadajte priamo nadriadeného o to, čo chcete. Uistite sa, že žiadosť je primeraná a potom ticho. Mnoho zákazníkov sa natáča do nohy tým, že povie veľa. Požiadajte a nechajte školiteľa, aby odpovedal. Všeobecne platí, že ak požadujete úpravu faktúry alebo akúkoľvek inú požiadavku, ktorá bude stáť peniaze spoločnosti Verizon Wireless, pokúsi sa tomu vyhnúť. Keď k tomu dôjde, zostaňte pokojní a požiadajte o ďalšiu úroveň supervízora.

Krok 4

Keď sa pohybujete v reťazci supervízorov, buďte stále civilní a robte si veľmi dobré poznámky. U každého vedúceho im dajte vedieť, s kým už ste hovorili, a uistite sa, že sú nad touto osobou alebo oddelením. Dozorcovia vás často pošlú iným supervízorom rovnakej hodnosti. Uistite sa, že tomu tak nie je. Opýtajte sa.

Krok 5

Ak je vaša sťažnosť platná, väčšina orgánov dohľadu ju nenechá eskalovať nad nimi. Ak majú právomoc na vyriešenie vašej situácie, spravidla áno. Toto je vstavaná automatická hra. Vaša žiadosť o ďalšiu úroveň supervízora si vynúti ruku supervízora, s ktorým automaticky rozprávate.

Nakoniec, ak všetky ostatné zlyhajú, informujte ich, že ak sa tento problém nevyrieši, zmeníte bezdrôtových operátorov. Vo všeobecnosti nebudú chcieť, aby sa to stalo. Ak je vaša sťažnosť alebo spor platný, vyriešia ju. Neboj sa postaviť sa za to, čo je správne. Verizon Wireless chce vašu firmu a na nestabilnom trhu s bezdrôtovými sieťami potrebuje vašu firmu. Nechajte ich zarobiť.

Tipy

Buďte organizovaní.

Buďte slušní.

Nehovorte o riešení. "

Be reasonable.", 3, [[

Varovanie

Nepokúšajte sa hnevať počas hovoru. To vám na oplátku poskytne iba zlú službu. Zostaňte pokojní a slušní a získate omnoho lepšie výsledky.

Položky, ktoré budete potrebovať

Kópia poslednej faktúry

br & gt; Papier

" Pen alebo ceruzka

& lt; br & gt; Telefón

• Predchádzajúca strana: Ako pripojiť káblový internet
• Ďalšia strana: How to Set Up a Private Network