Na čo sa používajú softvérové ​​riešenia technickej techniky?

Softvérové ​​riešenia Help Desk sú navrhnuté tak, aby pomohli firmám spravovať a zefektívniť ich operácie podpory zákazníkov. Pôsobia ako centrálne centrum pre všetky interakcie zákazníkov, čo tímom podpory uľahčuje efektívne sledovanie, uprednostňovanie a riešenie problémov zákazníkov.

Tu je rozdelenie toho, na čo sa používajú softvérové ​​riešenia technickej techniky:

Pre zákazníkov:

* Služba: Zákazníci majú prístup k znalostnej základni článkov, častých otázok a návodov, aby našli odpovede na bežné otázky, samotné riešenie problémov a získanie rýchlych riešení bez toho, aby ste museli kontaktovať podporu.

* Odosielanie lístkov: Ak to samoobsluha nezníži, zákazníci môžu odoslať podrobné podporné lístky prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, webové formuláre, telefón alebo dokonca sociálne médiá.

* Sledovanie pokroku: Zákazníci dostávajú aktualizácie a oznámenia o stave svojich podporných lístkov, zabezpečujú transparentnosť a znižujú opakované otázky.

pre podporné tímy:

* Správa lístkov: Zorganizujte, priraďujte a uprednostňuje vstupenky na prichádzajúce podpory na základe naliehavosti, témy a zákazníka. To zaisťuje riešenie problémov včas a efektívne.

* Automatizované pracovné toky: Nastavte pravidlá na automatizáciu opakujúcich sa úloh, napríklad priradenie vstupeniek konkrétnym agentom alebo odosielanie vopred napísaných odpovedí na bežné otázky. To oslobodzuje agenti, aby sa zamerali na zložitejšie problémy.

* Nástroje na spoluprácu: Umožnite podporným agentom bezproblémovo spolupracovať na vstupenkách, zdieľať vedomosti a eskalovať problémy správnym ľuďom v tíme.

* Nahlásenia a analytika: Poskytnite cenné informácie o výkone podpory tímu, identifikujte trendy v problémoch so zákazníkmi a určené oblasti na zlepšenie.

* Sledovanie histórie zákazníkov: Udržiavajte centralizovaný záznam o všetkých interakciách zákazníkov vrátane minulých lístkov, poskytnutých riešení a histórie komunikácie. To pomáha agentom poskytovať personalizovanú a kontextovú podporu.

* Integrácie: Pripojte sa k ďalším obchodným nástrojom, ako sú softvér CRM, platformy elektronického obchodu a nástroje marketingu automatizácie, aby ste získali holistický pohľad na procesy podpory zákazníkov a zefektívnili procesy podpory.

Celkové výhody softvéru na help Desk:

* Zvýšená spokojnosť zákazníka: Poskytovanie efektívnej a efektívnej podpory vedie k šťastnejším zákazníkom.

* Vylepšená produktivita tímu: Automatizácia úloh a centralizácia informácií oslobodzuje agentov, aby zvládli viac vstupeniek a poskytovali rýchlejšie riešenia.

* Znížené náklady: Zjednodušenie procesov podpory a riešenie problémov rýchlo znižuje celkové náklady na zákaznícky servis.

* rozhodovanie založené na údajoch: Informácie zo správ a analýzy pomáhajú podnikom robiť informované rozhodnutia o zlepšovaní svojich produktov, služieb a podporných operácií.

Príklady softvéru na help Desk:

* Zendesk

* Freshdesk

* Zoho Desk

* Pomôžte skaut

* Servisný stôl Jira

Výber správneho softvéru na technickú podporu závisí od konkrétnych obchodných potrieb, rozpočtu a požadovaných funkcií.

• Predchádzajúca strana: Prečo kancelárie používajú počítače? 
• Ďalšia strana: Aká je sada počítačových programov, ktorá umožňuje hardvéru vykonávať rôzne úlohy?