Aký prístup by mal technik zvoliť pri prijímaní hovoru od vystresovaného zákazníka?

Zachovajte pokoj: Prispôsobte sa pokoju zákazníka. Hlas bez stresu zvykne zákazníka trochu upokojiť.

Aktívne počúvanie: Dajte im príležitosť vyjadriť svoju frustráciu bez prerušenia. Overte si pocity predtým, ako ponúknete riešenia.

Vcítiť sa: Uznajte zákazníkove problémy a dajte im vedieť, že rozumiete ich problémom.

Zostaňte profesionáli: Zachovajte pokoj, keď sa zákazník stane príliš hlasným. Vždy buďte zdvorilí a úctivo.

Problém s izoláciou kľúča: Opýtajte sa relevantné otázky, aby ste pochopili podstatu problému.

Rozlíšenie výzvy na ponuku: Po identifikácii problému predložte akékoľvek riešenie alebo riešenie (ak je to možné).

Zdokumentujte hovor: Zaznamenajte si príslušné podrobnosti konverzácie pre budúce použitie.

Pravidelné aktualizácie stavu ( Ak je to dlhý proces):Informujte zákazníka o stave jeho sťažnosti