Aký je bežný softvér, ktorý funguje ako nástroje pre help desk?

* Systémy podpory predaja lístkov: Tieto systémy umožňujú tímom technickej podpory sledovať a spravovať lístky na podporu, od počiatočného vytvorenia až po riešenie. Niektoré populárne systémy predaja vstupeniek zahŕňajú Freshdesk, Zendesk a ServiceNow.

* Softvér znalostnej základne: Softvér databázy znalostí umožňuje tímom technickej podpory vytvárať a udržiavať úložisko článkov, často kladených otázok a iných zdrojov svojpomoci, ku ktorým majú zákazníci prístup, aby našli odpovede na svoje otázky. Niektoré populárne možnosti softvéru databázy znalostí zahŕňajú Confluence, Atlassian a SharePoint.

* Softvér na živý rozhovor: Softvér na live chat umožňuje tímom technickej podpory poskytovať zákazníkom podporu v reálnom čase prostredníctvom chatu. Niektoré populárne softvérové ​​možnosti live chatu zahŕňajú Intercom, Drift a Salesforce Live Agent.

* Softvér pre vzdialenú pracovnú plochu: Softvér vzdialenej pracovnej plochy umožňuje tímom technickej podpory vzdialený prístup k počítačom zákazníkov a poskytovanie podpory. Niektoré populárne možnosti softvéru vzdialenej pracovnej plochy zahŕňajú TeamViewer, AnyDesk a LogMeIn.

* Softvér na správu projektov: Softvér na riadenie projektov pomáha tímom technickej podpory riadiť ich projekty a úlohy. Niektoré populárne možnosti softvéru na riadenie projektov zahŕňajú Asana, Trello a Jira.

* Komunikačné nástroje: Komunikačné nástroje pomáhajú tímom helpdesku spolupracovať medzi sebou a so zákazníkmi. Niektoré populárne komunikačné nástroje zahŕňajú Slack, Skype a Microsoft Teams.

• Predchádzajúca strana: Čo je systém práce? 
• Ďalšia strana: Prečo každý v kancelárii vie, ako používať vybavenie?