Aké dve akcie sú vhodné pre technika technika technickej podpory pri pomoci zákazníkom?

Tu sú dve vhodné akcie pre technika technikovi techniky pri pomoci zákazníkom:

1. aktívne počúvanie a empatická komunikácia: To znamená:

* naozaj počúvať k problému zákazníka, nielen čakajú, až budú hovoriť.

* kladenie objasňujúcich otázok Plne porozumieť problému.

* pomocou empatického jazyka Uznávať ich frustráciu a dajte im vedieť, že pracujete na pomoci.

* vyhnúť sa technickému žargónu Pokiaľ to zákazník jasne nerozumel.

2. Riešenie problémov a riešenie problémov: To zahŕňa:

* Zhromažďovanie informácií: Kladenie otázok o probléme, verziách softvéru, chybových správ atď.

* pomocou metodického prístupu: Počnúc jednoduchými riešeniami a prácou na zložitejších riešeniach.

* Urobené kroky: To pomáha technikovi aj zákazníkovi sledovať pokrok a vyhnúť sa opakovaniu krokov.

* primerane eskaluje: Ak je problém mimo ich odborných znalostí, mali by ju eskalovať na technika na vyššej úrovni.

Bonusová akcia:

* Ponúka ďalšie zdroje: Technici technikov technikov by mali byť informovaní o dostupných zdrojoch, ako sú online dokumentácia, znalostné základne alebo komunitné fóra, ktoré by mohli poskytnúť ďalšiu pomoc.

• Predchádzajúca strana: Aké sú štyri úlohy výpočtu? 
• Ďalšia strana: Čo používate na vykonávanie rôznych úloh v počítači?